Retours pour évaluation de la garantie

La garantie UGG® couvre les articles de moins d’un an à compter de la date d’achats. Elle s’applique aux défauts de fabrication et de matériaux et ne couvre pas les marchandises endommagées, lavées, altérées, excessivement utilisées ou dont vous n’avez pas pris raisonnablement soin.

Nous acceptons volontiers les articles UGG® dont l’achat a été effectué via le site www.UGG.com/fr/ ou le centre d’appels UGG®. Si vous avez acheté votre article dans un concept store UGG®, veuillez le rapporter au magasin où vous l’avez acheté. Si c’est impossible, veuillez prendre contact avec notre service clientèle qui vous conseillera.

Si vous avez acheté votre article auprès d’un revendeur officiel UGG®, vous devrez le rapporter au magasin où vous l’avez acheté. Nous ne pouvons pas échanger ni rembourser des articles qui n’ont pas été achetés directement chez nous.

Veuillez noter qu’UGG® ne peut offrir qu’un échange ou un remboursement, mais n’effectue pas de réparations. Vous devez inclure un formulaire de renvoi rempli pour que nous puissions traiter votre demande d’échange ou de remboursement.

Pour nous permettre de traiter votre retour, il est important que vous imprimiez un formulaire de renvoi (téléchargeable ci-dessus) et que vous le placiez dans votre colis. Merci de remplir tous les champs, y compris la raison du renvoi, les articles renvoyés, le numéro de la facture d’origine et la preuve d’achat.

Renvoyez les marchandises dans l’emballage UGG® d’origine si possible. Dans le cas contraire, choisissez un emballage robuste afin d’éviter que les articles soient endommagés pendant le transport. Placez le formulaire rempli dans votre colis et envoyez celui-ci via un mode de livraison assurable et traçable, à l’adresse figurant sur le formulaire. Pour votre protection, demandez toujours une preuve d’envoi et assurez-vous que le colis est couvert par une assurance suffisante. Nous regrettons de ne pas pouvoir être tenus responsables des articles perdus en transit.

Les articles renvoyés pour évaluation selon les termes de la garantie seront traités dans l’ordre de leur réception.

Veuillez compter 5 jours ouvrables à partir de la date de réception des marchandises pour l’envoi de votre article de rechange ou pour le traitement de votre remboursement. Tous les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial. Dans certains cas, il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables après la date à laquelle UGG® traite le remboursement avant que la somme apparaisse sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit.