Règles gouvernant les échanges et les remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons que votre commande répond à vos attentes. Si vous changez d’avis sur un ou plusieurs articles commandés sur UGG.com/fr, sachez que nous acceptons volontiers d’échanger ou de rembourser les articles renvoyés dans les 30 jours suivant la date de la facture d’origine.

Vous pouvez échanger ou rendre les marchandises achetées sur UGG.com/fr gratuitement en utilisant votre formulaire de retour. Il faut vous rendre sur le site web indiqué sur le formulaire de retour pour obtenir une étiquette colissimo prépayée.

Assurez-vous de remplir le formulaire de renvoi inclus dans votre commande et de le placer dans votre colis. Conservez ce formulaire jusqu’à ce que vous soyez certain d’avoir le modèle et la taille qui vous conviennent. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez le télécharger ci-dessous.

Notez bien que les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt situé au Royaume-Uni (d’où nous vous les avons envoyés). Veuillez noter que les échanges sont limités aux articles de MÊME MODÈLE. Seule la taille ou la couleur de l’article peuvent être changées. En outre, les remboursements sont limités à la valeur de l’article.

Vous pouvez renvoyer un article et recevoir un échange ou un remboursement intégral à condition que les produits n’aient pas été portés, endommagés, lavés ou modifiés. Nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les articles dont vous n’avez pas pris un minimum de soin.

Comment échanger ou rendre des marchandises achetées sur ugg.com/fr

  • 1) Allez sur le site web indiqué sur le formulaire de retour pour obtenir une étiquette colissimo prépayée.

  • 2) Remplissez le formulaire de renvoi ; précisez la raison du renvoi et, le cas échéant, l’article que vous souhaitez recevoir en échange (l’article échangé doit être du MÊME MODÈLE, seule la taille et la couleur peuvent différer).

  • 3) Découpez l’étiquette de renvoi et collez-la sur votre colis. Renvoyez les articles dans l’emballage d’origine si possible. Si vous ne l’avez plus, choisissez un emballage robuste afin d’éviter que les articles soient endommagés pendant le transport.

  • 4) Nous nous occuperons de tout pour vous : nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir quand l’article que vous avez commandé en échange vous sera envoyé ou quand votre remboursement aura été effectué.

Comment échanger ou rendre des marchandises achetées ailleurs

Si vous souhaitez rendre un article acheté dans un point de vente UGG®, veuillez le rapporter au magasin. Si vous n’avez pas la possibilité de le faire veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous devez retourner un article acheté auprès d’un revendeur officiel, veuillez le rapporter au magasin. Nous ne pouvons pas échanger ni rembourser des achats effectués ailleurs.

Réclamations sous garantie

Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, cliquez ici.

Nous joindre

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez appeler notre équipe du service clients au :

0805 080 115

Heures d’ouverture :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Ou contactez nous par e-mail à votre convenance

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Royaume-Uni, par téléphone au 0805 080 115 ou par Email à l'adresse serviceclients@ugg.com.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Royaume-Uni, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exception au droit de rétractation

Vous pouvez renvoyer un article et recevoir un remboursement intégral à condition que les produits n’aient pas été endommagés ou modifiés.