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FAQ よくある質問

ご注文・サービスについて
配送について
在庫状況について
商品について

ご注文・サービスについて

Q. 追加注文や複数の注文を一つにまとめることはできますか?
A. ご注文を確定いただいた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文内容の変更や、おまとめのご希望を承ることができません。
Q. 支払方法の変更はできますか?
A. ご注文を確定いただいた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文確定後にお支払方法の変更を承ることができません。
Q. バースデーギフトクーポンを入力するのを忘れました。特典は適用されますか?
A. ご注文を確定いただいた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文確定後にクーポン適用を承ることができません。
Q. プレゼント用のラッピングはできますか?
A. 有料でギフトラッピングサービスやギフトラッピングキットの同梱などを承っております。ご注文の際にご指定ください。
Q. 注文内容を確認できますか?
A. ご注文を確定いただいた時点で、ご入力のメールアドレスへ「注文完了メール」を送信しております。
公式サイト会員のお客様は、マイページ内の注文履歴にある「注文内容詳細」からもご確認いただけます。
Q. 注文完了メールはいつ届きますか?
A. ご注文を確定いただいた時点で、ご入力へのメールアドレスへ送信しております。万が一届かない場合は以下の点もご確認ください。
  • ・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
  • ・メールソフトの設定などにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • ・メールソフトの設定などにより、受信拒否されている

配送について

Q. 何日位で届きますか?
A. 通常商品についてはご注文の翌営業日に発送しておりますので、ご注文から2 〜 5営業日程度でお届けします。
  • ※配送地域により、商品到着までの日数が異なります。
  • ※沖縄や離島など、一部地域はお時間がかかる場合がございます。
  • ※下記の理由から翌営業日発送ができない場合がございます。
  • ・年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合
  • ・SALEや新商品発売などで、ご注文が集中した場合
  • ・交通事情や天候等の理由
  • ・発送前のご注文商品にキズや不備などが発見された場合
Q. 配送日や時間の指定はできますか?
A. ご注文の際にご指定いただけます。

   ※最短での発送をご希望の場合は、配送日を選択せずにご注文ください。
Q. 配送会社は選べますか?
A. お選びいただけません。佐川急便にて配送いたします。
Q. 配送状況を確認できますか?
A. 発送完了のお知らせメール内に12桁のお問合わせ番号が記載されていますので、佐川急便荷物問い合わせサービスにてご確認いただけます。
公式サイト会員のお客様は、マイページ内の注文履歴にある「配達状況確認」からもご確認いただけます。
Q. 注文後に配送先住所を変更できますか?
A. ご注文を確定いただいた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文後の配送先変更や修正を承ることができません。
発送完了のお知らせメール内に12桁の佐川急便のお問い合わせ番号を記載しておりますので、お手数ではございますが、直接お問い合わせをお願いいたします。

佐川急便荷物問い合わせサービス   >

在庫状況について

Q. 直営店の在庫状況を知る事はできますか?
A. 商品ページ内のカートに入れるボタン下部にある「直営店の在庫を確認する」から、直営店の在庫状況をご確認いただけます。
※在庫状況はデータ上の参考数量のため、実在庫と一致しない場合がございます。
Q. 売切れ商品の、再入荷を知る事はできますか?
A. 商品ページ内の「入荷お知らせ」にご登録いただくと、ご希望の商品が入荷した際にお知らせメールをお送りします。
なお、入荷が少量だった場合はご登録順にメールをお送りすることがございます。
※SOLD OUT 表示の場合は「入荷お知らせ」のご登録ができません。
Q. 発売予定商品の、入荷を知る事はできますか?
A. 商品ページ内の「入荷お知らせ」にご登録いただくと、ご希望の商品が入荷した際にお知らせメールをお送りします。
なお、入荷が少量だった場合はご登録順にメールをお送りすることがございます。
※COMING SOON 表示の場合は「入荷お知らせ」のご登録ができません。

商品について

Q. 返品・交換できますか?
A. 誤配送・初期不良に起因した場合とお客様都合による場合で、それぞれ条件が異なります。詳細につきましては、こちらの「返品・交換ポリシー」をご確認ください。
Q. 購入した商品のメンテナンスやケアの方法を教えてもらえますか?
A. UGG®の商品をお買い求めいただき、誠にありがとうございます。
ご購入いただいた商品の種類や素材によって、メンテナンスやケアの方法が異なりますのでカスタマーサービスにて、ご案内させていただきます。