Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, Londen, W1D 5EU, Verenigd Koninkrijk, E-Mail klantenservice@ugg.com, telefoon 0800 360 0000) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogste stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzonderingen van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betalingsmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder gevalzullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan RETURNS DEPARTMENT Deckers EMEA, C/O DSV Solutions LTD, HP2-UG, Haldens Parkway, Thrapston, NN14 4QS, Verenigd Koninkrijk terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Modelformulier voor herroeping (Dit formulier alleen invullen als u de overeenkomst wilt herroepen) Aan Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, Londen, W1D 5EU, Verenigd Koninkrijk, E-Mail klantenservice@ugg.com/nl, telefoon 0800 360 0000:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Ruil- & retourbeleid

Let op, niets binnen de volgende tekst is verplicht wanneer uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen.

Wij vinden tevreden klanten erg belangrijk en hopen dan ook dat je bestelling aan je verwachtingen voldoet. Mocht je van gedachten veranderen, dan kun je de producten die je via UGG.com/nl hebt besteld binnen 30 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum retourneren of ruilen.

Producten die je via UGG.com/nl hebt gekocht kun je gratis retourneren of ruilen. Zorg ervoor dat je het retourformulier, zoals meegeleverd bij je bestelling, volledig invult en bijvoegt. Bewaar dit formulier totdat je het juiste model en de juiste maat hebt bevestigd. Ben je het meegeleverde retourformulier kwijt, dan kun je het hieronder alsnog downloaden.

Let op: producten moeten teruggestuurd worden naar ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk (van waaruit ze zijn verzonden). Voor omruilingen geldt dat artikelen alleen geruild kunnen worden tegen een artikel in een andere kleur of maat van HETZELFDE MODEL. Voor terugbetalingen geldt dat wij uitsluitend de waarde van de producten terugbetalen.

Je kunt producten retourneren en deze omruilen of hiervoor je geld terug krijgen mits ze niet gedragen, beschadigd, gewassen of aangepast zijn. We kunnen geen geld teruggeven voor producten waar je niet op een fatsoenlijke manier mee bent omgegaan.

Wij bieden gratis retourzendingen aan voor producten die zijn gekocht via onze www.ugg.com/nl website.

Volg de instructies hieronder voor een gratis retourzending:

  • 1. Je kan inloggen op onze pagina, door op inloggen te klikken. Dit staat rechts bovenaan op de pagina.
  • 2. Voer je e-mail adres en wachtwoord in
  • 3. Klik op order geschiedenis
  • 4. Kies de optie om de geschiedenis van je order te zien
  • 5. Selecteer retour label onder de order die je wilt retourneren. Je wordt dan doorverwezen naar de DPD retour pagina, je kan hier een retourlabel uitprinten.
  • 6. Vul alle verplichte velden in, print de label uit, en volg de instructies op je scherm.

Houd rekening met 28 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, voor het versturen van je omruilartikel of het verwerken van je terugbetaling. Alle terugbetaalde bedragen zijn in dezelfde vorm als de oorspronkelijke betaling. In sommige gevallen kan het tot 7 werkdagen duren vanaf de dag waarop een terugbetaling van UGG® wordt uitgevoerd voordat deze wordt bijgeschreven op je bankrekening of creditcardafschrift. Dit is afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Als u verder nog vragen of opmerkingen heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zodat zij je verder kunnen helpen. Vermeld je order nummer zodat we je beter en sneller kunnen helpen.

Het ruilen of retourneren van producten die ergens anders zijn aangekocht

Als je een product wilt retourneren dat je bij een UGG®-verkooppunt hebt gekocht, breng het dan terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. Op dit moment kunnen wij geen producten omruilen of terugbetalen die bij onze verkooppunten zijn gekocht.

Als je een product wilt retourneren dat je bij één van onze erkende verkopers hebt gekocht, breng het dan terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. We kunnen geen producten omruilen of terugbetalen die ergens anders zijn gekocht.

Garantieaanspraken

Als je aanspraak wilt maken op de garantie, klik dan hier.

Contact

Als je hulp nodig hebt, bel dan met ons klantenserviceteam:

0800 360 0000

Wij zijn bereikbaar van:
maandag t/m vrijdag van 9.00-18.00 uur (CET)
maar je kunt ons ook altijd e-mailen