Häufig gestellte Fragen

Informationen zu Rücksendung/Umtausch und Garantie

Fragen zu Einkauf, Versand und Bestellung

Fragen zu Produkten

Informationen zu Rücksendung/Umtausch und Garantie

Wie führe ich eine Rücksendung oder einen Umtausch durch?

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf können Sie ungetragene, über diese Website erworbene Produkte zurücksenden oder umtauschen. Die Rücksendung ist KOSTENLOS und sollte unter Nutzung des Ihrer Bestellung beigelegten Rücksendungsformulars erfolgen. Wenn Ihnen dieses nicht mehr zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Kopie zu erhalten.
Für zurückgesendete Produkte erhalten Sie den vollen Kaufpreis oder einen Ersatzartikel, vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht beschädigt, gewaschen, verändert oder übermäßig getragen. Für Produkte, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden, können wir weder den Kaufpreis erstatten noch ein Ersatzprodukt bereitstellen. Für Produkte, die bei anderen Anbietern erworben wurden, können wir weder den Kaufpreis erstatten noch ein Ersatzprodukt bereitstellen. Senden Sie Ihr Produkt bitte an den Händler zurück, bei dem Sie es gekauft haben. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rückgabe/Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Anzeige der Richtlinien zu Rücksendung und Umtausch

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Welche Garantie gibt es auf Produkte von UGG®?

Unsere Garantie umfasst ausschließlich Originalprodukte, die direkt über diese Website erworben wurden. Sie gilt bis zu einem Jahr nach dem Kaufdatum für Herstellungsfehler. Zu Herstellungsfehlern zählen mangelhafte Materialien oder Verarbeitung. Folgende Produkte werden nicht von unserer beschränkten Garantie abgedeckt: Produkte, die ab Kaufdatum älter als ein Jahr sind; veränderte Produkte; Produkte, die einer chemischen Reinigung unterzogen wurden (dies kann das Schaffell beschädigen); Produkte, die Tragespuren oder durch Wasser verursachte Verfärbungen aufweisen (Schaffell sollte nicht nass werden). Wenn Ihr Produkt die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, greift die beschränkte Garantie nicht. In diesem Falle wird das Produkt an Sie zurückgesendet.

Vollständige Informationen zur Garantie

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Fragen zu Einkauf, Versand und Bestellung

Wann trifft meine Bestellung ein?

Standardlieferung 
Per Standardlieferung bestellte Produkte werden innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Bestellung versendet.

Samstagslieferung
Dabei handelt es sich um einen Premium-Service, bei dem Kunden Ihre Lieferung an einem gewünschten Samstag erhalten. Für Bestellungen, die bis Freitag 12 Uhr aufgegeben werden, kann eine Lieferung am Samstag derselben Woche garantiert werden. Wird eine Bestellung freitags nach 12 Uhr aufgegeben, können wir diese nicht am Samstag derselben Woche liefern. Die Lieferung erfolgt in diesem Falle an dem Samstag der darauffolgenden Woche.

Weitere Informationen zur Lieferung

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Liefern Sie an Adressen außerhalb des Vereinigten Königreichs?

Über UGGAustralia.co.uk aufgegebene Bestellungen können ausschließlich an Adressen im Vereinigten Königreich (Festland) geliefert werden. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird, besuchen Sie folgende Websites:
Für Lieferungen nach Frankreich besuchen Sie bitte UGG.com/fr
Für Lieferungen in die Niederlande oder nach Belgien besuchen Sie bitte UGG.com/nl
Für Lieferungen ins restliche Europa (einschließlich Republik Irland) besuchen Sie bitte UGG.com/eu
Für Lieferungen in die USA besuchen Sie bitte UGG.com
Für Lieferungen nach Kanada besuchen Sie bitte UGGA.com/ca
Für Lieferungen nach China besuchen Sie bitte UGG.cn
Für Lieferungen nach Japan besuchen Sie bitte UGG.com/jp

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Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

In der Regel dauert es zwei Tage, bis uns Ihre Rücksendung erreicht hat. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis ein Ersatzprodukt versendet wird oder eine Erstattung erfolgt.
In einigen Fällen kann es bis zu sieben Werktage ab Bearbeitung durch UGG® dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto- oder Kreditkartenauszug angezeigt wird. Dies ist abhängig von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenaussteller.
Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir behandeln die Rücksendung so wie auf dem Rücksendungsformular angegeben. Hinweis: Für Produkte, die derzeit von unserem Lagerhaus bearbeitet werden, können wir keine Änderungen an Umtausch/Erstattung vornehmen.

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Bieten Sie Preisangleichungen (Price Matching) an?

Nein. UGG® gleicht seine Preise nicht an andere Händler oder Websites an. Des Weiteren passen wir die Preise bereits erworbener Produkte nicht an aktuelle Angebote an.

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

UGG® akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa Kredit- und EC-Karten
  • American Express
  • MasterCard
  • PayPal

Wenn Sie eine Kredit- oder EC-Karte verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie als Rechnungsanschrift die für die Kreditkarte gemeldete Anschrift angeben. Des Weiteren empfiehlt es sich, eine Telefonnummer anzugeben, sodass wir Sie bei Fragen kontaktieren können. Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie beim Zahlvorgang sämtliche Informationen genauso eingeben wie bei Ihrem Bankkonto oder auf Kreditkarte angegeben. Nur so können wir überprüfen, dass der Kartenhalter den Kauf autorisiert hat.
Stimmen Rechnungsadresse oder Sicherheitscode nicht mit den Daten des Bankkontoinhabers oder Kartenhalters überein, wird der Einkauf aus beliebigen Gründen nicht autorisiert oder kann die zuständige Bank die Daten nicht bestätigen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung ohne vorherige Benachrichtigung zu stornieren. Bei Fragen setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice-Team unter 0808 234 0990 in Verbindung.

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Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie kurz nach Auftragserteilung eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail dient als Bestätigung für die Bestelldetails.
Nach Versand Ihres Produktes erhalten Sie von unserem Versandpartner eine E-Mail (und eine SMS, falls Sie eine Handynummer angegeben haben) mit dem Lieferdatum und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Am Lieferdatum sendet unser Versandpartner Ihnen eine zweite E-Mail (und ggf. eine SMS) mit der voraussichtlichen Lieferzeit.
In Ihrem Konto könnten Sie unter „Bestellhistorie“ Ihre Bestellung einsehen und überprüfen, wann diese bearbeitet wurde.

Ihre Bestellhistorie anzeigen

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Kann ich eine offene Bestellung ändern?

Unmittelbar nach der Bestellung können Sie versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren. Rufen Sie hierfür unser Kundenservice-Team unter 0808 234 0990 an. Wurde die Bestellung bereits im Lagerhaus-System bearbeitet, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, müssen Sie diese stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Sobald eine Bestellung im Lagerhaus-System bearbeitet wurde, kann diese nicht mehr verändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht stornieren konnten, können Sie die Ware nach Erhalt KOSTENLOS gegen eine Erstattung oder einen Umtausch zurücksenden. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auf unserer Seite mit Richtlinien zu Rücksendung und Umtausch.

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?

Sie erhalten zwei E-Mails von unserem Versandpartner und können Datum oder Uhrzeit der Lieferung ändern.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, hinterlässt der Mitarbeiter unseres Versandpartners eine gelbe Karte mit den entsprechenden Informationen. Wenn Sie das Versandunternehmen nicht kontaktieren, wird Ihnen die Lieferung am Folgetag ein zweites Mal zugestellt. Wenn Sie auch zu diesem Zeitpunkt nicht zuhause sind, wird die Lieferung in das lokale Paketzentrum zurückgebracht und liegt dort 48 Stunden zur Abholung bereit. Sie können mit unserem Versandpartner außerdem eine bestimmte Lieferzeit vereinbaren. Rufen Sie hierzu die auf der Karte angegebene Telefonnummer an.

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Wie sieht mein Paket aus?

Ihre Bestellung wird in einem Versandkarton geliefert. Die Produkte sind einzeln in mit den Markenkennzeichen von UGG® versehenen Verpackungen enthalten.

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Fragen zu Produkten

Was passiert, wenn das gewünschte Modell, die gewünschte Farbe oder die gewünschte Größe nicht verfügbar ist?

Wir bemühen uns stets, in unserem Lager eine ausreichende Menge an Produkten bereitzuhalten. Dennoch kann es vorkommen, dass Produkte von unserer Website entfernt werden, wenn sie in einem bestimmten Modell, einer bestimmen Farbe oder einer bestimmten Größe nicht mehr erhältlich sind. Möglicherweise finden Sie das gesuchte Produkt in einem unserer Geschäfte. Hinweis: Unsere Geschäfte bieten nicht unbedingt alle Produktlinien/Modelle und Farben an. Daher empfiehlt es sich, das entsprechende Geschäft vor Ihrem Besuch zu kontaktieren, um zu ermitteln, ob die gewünschte Farbe/Größe verfügbar ist.

Unsere Geschäfte anzeigen

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Warum wird auf dem Schuhkarton eine andere Größe als die von mir bestellte angegeben?

In Übereinstimmung mit dem internationalen Schuhgrößen-Leitfaden wird die britische Damengröße auf den Schuhkartons sowie in den Schuhen eine halbe Größe größer angezeigt, da die US-Größentabelle zugrundegelegt wird. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihnen stets die von Ihnen gewählte britische Größe senden. Bitte beachten Sie den unten aufgeführten Leitfaden beim Anprobieren neuer Schuhe. Bei weiteren Fragen zu den Schuhgrößen setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice-Team unter 0808 234 0990 in Verbindung.

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Bieten Sie einen Reparaturservice an?

Derzeit bieten wir keinen Reparaturservice an. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Sie hin und wieder Ersatzteile benötigen: Schnürsenkel reißen, Knöpfe werden von Hunden zerkaut usw. Daher haben wir einige unserer am häufigsten nachgefragten Ersatzteile auf Lager. Wir haben nicht alle Ersatzteile vorrätig, bemühen uns jedoch, Ihre Anliegen bestmöglich zu erfüllen. Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, sodass dieser die jeweilige Verfügbarkeit überprüfen kann. Bitte beachten Sie auch unsere Hinweise zu optimaler Pflege und Reinigung Ihrer Produkte von UGG.

Kontakt

Unsere Hinweise zu Pflege und Reinigung anzeigen

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Wie reinige und pflege ich mein UGG Produkte mit Schaffell?

Die aufgeraute Seite des beidseitigen Schaffells kann bei Kontakt mit Schnee oder Regen Flecken oder Verfärbungen aufweisen. Um eine möglichst lange Lebensdauer des Twinface Schaffells sicherzustellen, behandeln Sie dieses bitte sorgfältig. Beachten Sie unsere Hinweise zu Pflege und Reinigung, um möglichst lange Freude an Ihrem Produkt zu haben.

Unsere Hinweise zu Pflege und Reinigung anzeigen

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Kann ich mich anmelden, um eine Druckausgabe des Katalogs von UGG® zu erhalten?

Im Rahmen unserer Umweltschutzbemühungen geben wir keine großen Mengen an gedruckten Katalogen mehr aus. Wenn Sie regelmäßig E-Mails und aktuelle Informationen über unsere neuesten Produkte erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich bei unserem E-Mail-Newsletter anzumelden. Geben Sie hierfür am Seitenende Ihre E-Mail-Adresse ein.

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Ich habe ein Paar echte UGG Stiefel erworben. Der Händler weigert sich jedoch, dieses umzutauschen. Können Sie mir helfen?

Wenn Sie das Produkt bei einem unserer autorisierten Händler erworben haben, bringen Sie dieses bitte zu demselben Geschäft zurück, um eine Erstattung/ein Ersatzprodukt zu erhalten. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rückgabe/Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kontakt

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Die Stiefel, die ich für eine Garantiebewertung eingesendet habe, wurden an mich zurückgesendet. Wieso?

Wenn Ihr Produkt die Kriterien unserer Garantierichtlinie nicht erfüllt oder älter als ein Jahr ist, senden wir dieses an Sie zurück. Wir legen der Sendung eine Information über die Gründe der Rücksendung bei. Außerdem erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, wann das Produkt an Sie zurückgesendet wird.

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In welcher Währung werden Ihre Preise angezeigt?

Unsere Preise werden in British Pounds Sterling (£GBP) angezeigt. Wenn Sie den ungefähren Preis in einer anderen Währung anzeigen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen Online-Währungsumrechner zu verwenden. Dieser zeigt Ihnen die geschätzten Kosten in der gewünschten Währung an. Bitte beachten Sie, dass sich die Umrechnungskurse täglich ändern. Ihre Karte wird erst an dem Tag belastet, an dem die Ware versendet wird. Daher kann der in Ihrer Währung angegebene Kaufpreis von dem des Bestelltages abweichen.

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Wie kann ich sicherstellen, dass das von mir erworbene UGG Produkt ein Originalprodukt und keine Fälschung ist?

Leider werden zahlreiche gefälschte Produkte von Luxusmarken auf dem weltweiten Markt verkauft, darunter auch von UGG®. Wir arbeiten auf verschiedenen Wegen intensiv an der Bekämpfung und Beseitigung derartiger Produkte. Dennoch kann es vorkommen, dass Verbrauchern gefälschte Produkte angeboten werden. Dies erfolgt in erster Linie durch Websites, Auktionsseiten und andere Online-Angebote.

Wenn Sie auf anderen Seiten als uggaustralia.co.uk, uggaustralia.fr, uggaustralia.nl. uggaustralia.eu oder ugg.com online ein Produkt von UGG® sehen und der Domain-Name das Wort „UGG“ bzw. eine Variante dieses Worts oder einen unserer Modellnamen (z. B. „Cardy“ enthält), handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine Fälschung. Wenn Sie ein UGG Produkt von einer anderen Seite als den oben erwähnten oder von einem anderen als den in unserer Liste mit autorisierten Einzelhändlern aufgeführten Händler kaufen, sollten Sie davon ausgehen, dass es sich um ein gefälschtes Produkt handelt.

Um sicherzustellen, dass Sie ein authentisches Produkt erhalten, sollten Sie dieses von einem der folgenden Anbieter erwerben:

Wurde ein Produkt bei einer nicht autorisierten Quelle erworben, akzeptieren wir keine Rücksendungen des Produkts zwecks Umtausch/Erstattung oder Erstattung innerhalb des Garantiezeitraums. Wir können Sie nicht bei Streitfällen in Zusammenhang mit derartigen Produkten unterstützen. Leider bieten Tausende von Websites angeblich authentische Produkte an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bestellung die Informationen zu Fälschungen auf unserer Website lesen. Lesen Sie unsere Informationen zu Fälschungen und verwenden Sie unser Website-Such-Tool.

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Meine Bestellung befindet sich in einem Paket, das von China aus versendet wurde. Ist das Produkt eine Fälschung?

Wir liefern keine Produkte direkt aus China. Wir verfügen zwar über Herstellungsorte in Übersee, es werden jedoch sämtliche Produkte in unser Lagerhaus transportiert und unseren Qualitätskontrollen unterzogen. Unsere Werke werden gemäß den rechtlichen Vorschriften streng kontrolliert. Wenn Sie ein gefälschtes Produkt von einer nicht autorisierten Quelle erhalten haben, ist es häufig sehr schwierig, eine Erstattung zu erhalten. Weil Sie ein Produkt bestellt und erhalten haben, ist es möglicherweise schwierig, den Kaufbetrag von Ihrem Kreditkartenunternehmen zurückzufordern. UGG kann Sie bei Streitfällen mit Kreditkarten im Zusammenhang mit gefälschten Produkten nicht unterstützen.

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