Häufig gestellte Fragen

Rückerstattung/Umtausch und Hinweise zur Garantie

Fragen zu Einkauf, Versand und Bestellung

Produktfragen

Rückerstattung/Umtausch und Hinweise zur Garantie

Welche Garantie gibt es auf Produkte von UGG®?

Unsere Garantie umfasst ausschließlich Originalprodukte, die direkt über diese Website erworben wurden. Sie gilt bis zu einem Jahr nach dem Kaufdatum für Herstellungsfehler. Zu Herstellungsfehlern zählen mangelhafte Materialien oder Verarbeitung. Folgende Produkte werden nicht von unserer beschränkten Garantie abgedeckt: Produkte, die ab Kaufdatum älter als ein Jahr sind; veränderte Produkte; Produkte, die einer chemischen Reinigung unterzogen wurden (dies kann das Schaffell beschädigen); Produkte, die Tragespuren oder durch Wasser verursachte Verfärbungen aufweisen (Schaffell sollte nicht nass werden). Wenn Ihr Produkt die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, greift die beschränkte Garantie nicht. In diesem Falle wird das an uns gesendete Produkt an Sie zurückgeschickt.

Vollständige Informationen zur Garantie

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Fragen zu Einkauf, Versand und Bestellung

Wann trifft meine Bestellung ein?

Lieferzeit und -preis variieren je nach Land, in unseren Versandinformationen finden Sie die für Ihren Standort spezifischen Informationen. Ihre Bestellung wird per Kurier ausgeliefert. Der Empfang muss mit einer Unterschrift quittiert werden.

Lesen Sie unsere vollständigen Lieferinformationen.

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Kann ich Vertragstext in Bezug auf meine Bestellung?

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit hier einsehen. Vergan-gene Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Lesen sie unsere AGB

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In welche Länder kann meine Bestellung geliefert werden.

Bestellungen über www.UGG.com/de können von unserem Warenhaus in Großbritannien in folgende Länder geliefert werden: Deutschland und Österreich.
Detaillierte Informationen für Ihren Standort, einschließlich der Lieferpreise und -fristen erhalten Sie bei unseren Versandinformationen.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird, besuchen Sie folgende Websites:
Für Lieferungen nach Frankreich besuchen Sie bitte UGGAustralia.fr
Für Lieferungen in die Niederlande oder nach Belgien besuchen Sie bitte UGGAustralia.nl
Für die Lieferung nach Großbritannien gehen Sie bitte auf UGGAustralia.co.uk.
Für die Lieferung nach Rest von Europa gehen Sie bitte auf UGGAustralia.eu.
Für Lieferungen in die USA besuchen Sie bitte UGG.com
Für Lieferungen nach Kanada besuchen Sie bitte UGGAustralia.ca
Für Lieferungen nach China besuchen Sie bitte UGGAustralia.cn
Für Lieferungen nach Japan besuchen Sie bitte UGGAustralia.jp

Lesen Sie unsere vollständigen Lieferinformationen.

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Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Bitte gestatten Sie uns 5 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung unser Warenhaus erreicht, um das angeforderte Produkt auszutauschen oder um Ihre Rückerstattung zu verarbeiten.
Bitte beachten Sie, dass Sie sowohl Versand als auch Kosten der Rücksendung übernehmen müssen. Im Falle einer Rückerstattung wird nur die Ware selbst erstattet.
In einigen Fällen kann es bis zu sieben Werktage ab Bearbeitung durch UGG® dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto- oder Kreditkartenauszug angezeigt wird. Dies ist abhängig von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenaussteller.
Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir behandeln die Rücksendung so wie auf dem Rücksendungsformular angegeben. Hinweis: Für Produkte, die derzeit von unserem Lagerhaus bearbeitet werden, können wir keine Änderungen an Umtausch/Erstattung vornehmen.

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Bieten Sie Preisangleichungen (Price Matching) an?

Nein, UGG® bietet keine Preisangleichung an andere Händler oder Websites. Des Weiteren passen wir die Preise bereits erworbener Produkte nicht an aktuelle Angebote an.

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

UGG® akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa Kredit- und EC-Karten
  • Klarna Rechnung
  • American Express
  • MasterCard
  • PayPal
  • GiroPay

Wenn Sie eine Kredit- oder EC-Karte verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie als Rechnungsanschrift die für die Kreditkarte gemeldete Anschrift angeben. Des Weiteren empfiehlt es sich, eine Telefonnummer anzugeben, sodass wir Sie bei Fragen kontaktieren können. Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie beim Zahlvorgang sämtliche Informationen genauso eingeben wie bei Ihrem Bankkonto oder auf Kreditkarte angegeben. Nur so können wir überprüfen, dass der Kartenhalter den Kauf autorisiert hat.
Stimmen Rechnungsadresse oder Sicherheitscode nicht mit den Daten des Bankkontoinhabers oder Kartenhalters überein, wird der Einkauf aus beliebigen Gründen nicht autorisiert oder kann die zuständige Bank die Daten nicht bestätigen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung ohne vorherige Benachrichtigung zu stornieren. Bei Fragen setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice-Team unter -44(0)800 180 1632 in Verbindung.

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Kann ich den Versand meiner Bestellung zurückverfolgen?

Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie kurz nach Auftragserteilung eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail dient als Bestätigung für die Bestelldetails.
Sobald Ihre Ware versendet wird, erhalten Sie von unserem Kurier eine E-Mail mit dem Liefertermin und einem Tracking-Link.
Am Lieferdatum wird Ihnen unser Kurier eine zweite E-Mail mit der geschätzten Auslieferungszeit senden.
In Ihrem Konto könnten Sie unter „Bestellhistorie“ Ihre Bestellung einsehen und überprüfen, wann diese bearbeitet wurde.

Ihre Bestellhistorie anzeigen

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Kann ich eine offene Bestellung ändern?

Unmittelbar nach der Bestellung können Sie versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren. Rufen Sie hierfür unser Kundenservice-Team unter 0800 180 1632 an. Wurde die Bestellung bereits im Lagerhaus-System bearbeitet, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, müssen Sie diese stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Sobald eine Bestellung im Lagerhaus-System bearbeitet wurde, kann diese nicht mehr verändert werden. Falls Sie Ihre Bestellung nicht stornieren können, können Sie umtauschen oder erstatten lassen, siehe auch auf der Seite unserer Umtausch- und Rückgabebedingungen für weitere Details.

Anzeige der Richtlinien zu Rücksendung und Umtausch

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?

Sie erhalten zwei E-Mails von unserem Versandpartner und können Datum oder Uhrzeit der Lieferung ändern.


Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein, wird der Kurier eine Nachricht hinterlassen, in der er Sie über den nächsten Liefertermin informiert. Wenn Sie das Versandunternehmen nicht kontaktieren, wird Ihnen die Lieferung am Folgetag ein zweites Mal zugestellt. Sollten Sie bei der Zustellung erneut nicht erreichbar sein, so wird die Bestellung in ein örtliches Depot gebracht und dort gesammelt. Details werden auf der Lieferkarte zur Verfügung gestellt. Sie können auch eine bestimmte Lieferzeit vereinbaren, indem Sie die auf der Nachricht vermerkte Telefonnummer anrufen.

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Wie sieht mein Paket aus?

Ihre Bestellung wird in einem Versandkarton geliefert. Die Produkte sind einzeln in mit den Markenkennzeichen von UGG® versehenen Verpackungen enthalten.

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Produktfragen

Was passiert, wenn das gewünschte Modell, die gewünschte Farbe oder die gewünschte Grösse nicht verfügbar ist?

Wir bemühen uns stets, in unserem Lager eine ausreichende Menge an Produkten bereitzuhalten. Dennoch kann es vorkommen, dass Produkte von unserer Website entfernt werden, wenn sie in einem bestimmten Modell, einer bestimmen Farbe oder einer bestimmten Größe nicht mehr erhältlich sind. Möglicherweise finden Sie das gesuchte Produkt in einem unserer Geschäfte. Hinweis: Unsere Geschäfte bieten nicht unbedingt alle Produktlinien/Modelle und Farben an. Daher empfiehlt es sich, das entsprechende Geschäft vor Ihrem Besuch zu kontaktieren, um zu ermitteln, ob die gewünschte Farbe/Größe verfügbar ist.

Unsere Geschäfte anzeigen

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Wie reinige und pflege ich meine UGG Schaffellprodukte am besten?

Die aufgeraute Seite des beidseitigen Schaffells kann bei Kontakt mit Schnee oder Regen Flecken oder Verfärbungen aufweisen. Um die maximale Lebensdauer von Twinface Schaffell zu gewährleisten, behandeln Sie es mit Sorgfalt und halten Sie sich an unsere Pflege- und Reinigungstipps, um herauszufinden, wie man die Lebensdauer des Produkts verlängern kann.

Unsere Hinweise zu Pflege und Reinigung anzeigen

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Kann ich mich anmelden, um eine Druckausgabe des Katalogs von UGG® zu erhalten?

Im Rahmen unserer Umweltschutzbemühungen geben wir keine großen Mengen an gedruckten Katalogen mehr aus. Wenn Sie regelmäßig E-Mails und aktuelle Informationen über unsere neuesten Produkte erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich bei unserem E-Mail-Newsletter anzumelden. Geben Sie hierfür am Seitenende Ihre E-Mail-Adresse ein.

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Ich habe ein Paar echte UGG Stiefel erworben. Der Händler weigert sich jedoch, diese umzutauschen. Können Sie mir helfen?

Wenn Sie das Produkt bei einem unserer autorisierten Händler erworben haben, bringen Sie diese bitte zu demselben Geschäft zurück, um eine Erstattung/ein Ersatzprodukt zu erhalten. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rückgabe/Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kontakt

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Die Stiefel, die ich für eine Garantiebewertung eingesendet habe, wurden an mich zurückgesendet. Warum?

Wenn Ihr Produkt die Kriterien unserer Garantierichtlinie nicht erfüllt oder älter als ein Jahr ist, senden wir dieses an Sie zurück. Wir legen der Sendung eine Information über die Gründe der Rücksendung bei. Außerdem erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, wann das Produkt an Sie zurückgesendet wird.

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In welcher Währung werden Ihre Preise angezeigt?

Unsere Preise sind in Euro aufgelistet. Wenn Sie den ungefähren Preis in einer anderen Währung anzeigen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen Online-Währungsumrechner zu verwenden. Dieser zeigt Ihnen die geschätzten Kosten in der gewünschten Währung an. Bitte beachten Sie, dass sich die Umrechnungskurse täglich ändern. Ihre Karte wird erst an dem Tag belastet, an dem die Ware versendet wird. Daher kann der in Ihrer Währung angegebene Kaufpreis von dem des Bestelltages abweichen.

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Wie kann ich sicherstellen, dass das von mir erworbene UGG Produkt ein Originalprodukt und keine Fälschung ist?

Leider werden zahlreiche gefälschte Produkte von Luxusmarken auf dem weltweiten Markt verkauft, darunter auch von UGG®. Wir arbeiten auf verschiedenen Wegen intensiv an der Bekämpfung und Beseitigung derartiger Produkte. Dennoch kann es vorkommen, dass Verbrauchern gefälschte Produkte angeboten werden. Dies erfolgt in erster Linie durch Websites, Auktionsseiten und andere Online-Angebote. Wenn Sie Werbung für „Günstige UGGs“ oder UGGs zu niedrigen Preisen finden, so sind sie wahrscheinlich gefälscht und keine echten UGG® Produkte. Die Produktion unserer echten UGGs erfordert höchste Sorgfalt und hochwertiges Material, das in jedes einzelne Teil investiert wird. UGGs sind sowohl modisch und sehr beliebt als auch langlebig und robust.

Falls Sie Online-Anzeigen von UGG® Produkten woanders als auf uggaustralia.co.uk, uggaustralia.fr, uggaustralia.nl. uggaustralia.eu oder ugg.com sehen und falls der Domain-Name „UGG“ enthält oder eine Variation dessen, oder falls einer unserer Stilnamen in der Domain-Adresse enthalten ist wie beispielsweise „Baileybutton“, so können Sie davon ausgehen, dass es sich bei diesem Produkt um eine Fälschung handelt. Wenn Sie ein UGG Produkt von einer anderen Seite als den oben erwähnten oder von einem anderen als den in unserer Liste mit autorisierten Einzelhändlern aufgeführten Händler kaufen, sollten Sie davon ausgehen, dass es sich um ein gefälschtes Produkt handelt.

Wir wissen, wie wichtig es ist, ein Original zu besitzen, was Sie und alle unsere Kunden schätzen. Hier sind einige Informationen über unsere Produkte und die Unterschiede zwischen einem gefälschten und einem echten UGG Produkt. Unser Ziel ist es, Sie vor Betrug zu schützen.

Unsere UGG Stiefel sind aus feinstem, dichtem und weichem Twinface Schaffell der Güteklasse A. Sie sorgen für Komfort und Haltbarkeit, es sind Stiefel, an denen Sie sehr lange Zeit Freude haben werden und die jahrelang halten. Gefälschte Stiefel, auch wenn sie billig sind, sind nicht robust und fallen meist schnell auseinander. Gewöhnliche Unterschiede zwischen einem UGG®-Stiefel und einem gefälschten sind: schlechte, unsaubere Nähte, das Fehlen des geprägten UGG-Logos an der Unterseite des Schuhs und eine starre Sohle; ein ineffizienter Ersatz für UGG-Stiefel, die mit flexibler Technologie ausgestattet wurden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten wie unsere UGG®-Stiefel gemacht werden, lesen Sie bitte diese Seite.

Um sicherzustellen, dass Sie ein authentisches Produkt erhalten, sollten Sie dieses von einem der folgenden Anbieter erwerben:

Wir haben für Sie eine Liste der empfohlenen Online-und Offline-Händler zur Verfügung gestellt, um Sie bei Ihrem Kauf zu unterstützen. Diese Händler wurden sorgsam von UGG® ausgewählt und verkaufen nur Originalware.

Wurde ein Produkt bei einer nicht autorisierten Quelle erworben, akzeptieren wir keine Rücksendungen des Produkts zwecks Umtausch/Erstattung oder Erstattung innerhalb des Garantiezeitraums. Wir können Sie nicht bei Streitfällen in Zusammenhang mit derartigen Produkten unterstützen. Leider bieten Tausende von Websites angeblich authentische Produkte an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bestellung die Informationen zu Fälschungen auf unserer Website lesen. Lesen Sie unsere Informationen zu Fälschungen und verwenden Sie unser Website-Such-Tool.

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Meine Bestellung befindet sich in einem Paket, das von China aus versendet wurde. Ist das Produkt eine Fälschung?

Wir liefern keine Produkte direkt aus China. Wir verfügen zwar über Herstellungsorte in Übersee, es werden jedoch sämtliche Produkte in unser Lagerhaus transportiert und unseren Qualitätskontrollen unterzogen. Unsere Werke werden gemäß den rechtlichen US-Vorschriften streng kontrolliert. Wenn Sie ein gefälschtes Produkt von einer nicht autorisierten Quelle erhalten haben, ist es häufig sehr schwierig, eine Erstattung zu erhalten. Weil Sie ein Produkt bestellt und erhalten haben, ist es möglicherweise schwierig, den Kaufbetrag von Ihrem Kreditkartenunternehmen zurückzufordern. UGG kann Sie bei Streitfällen mit Kreditkarten im Zusammenhang mit gefälschten Produkten nicht unterstützen.

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