RETOURS FACILES

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons que votre commande répond à vos attentes.

Si vous changez d’avis sur un ou plusieurs articles commandés sur UGG.com/emporium-outlet, vous pouvez nous le(les) retourner pour un remboursement sous 14 jours.

UGG® ne prends pas en charge les frais de renvoi, pour les commandes effectuées sur UGG® Emporium.

Les produits commandés sur UGG® EMPORIUM ne peuvent pas être échangés et nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Nous vous conseillons de choisir une option de suivi de colis pour votre retour et de conserver votre preuve de dépôt.

Notez que nous ne pourrons pas être tenu responsables pour les marchandises perdus lors de l’acheminement.

Retours pendant la période des fêtes

Durant la période des fêtes, tout article acheté à partir du 1er novembre 2019 pourra être retourné pour un remboursement complet jusqu'au 12 janvier 2020.

Comment puis-de renvoyer un article

Pour les clients résidant au Royaume- Uni, en Allemagne, en France, aux Pays Bas, en Belgique, au Luxembourg:

Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre article avec le portail de retour DPD:

  1. Compléter le formulaire de retour, joint à votre colis.
  2. Visiter le site Internet dédié aux retours DPD : DPD portal.
  3. Imprimer l’étiquette de retour et coller-la sur votre colis. Assurer vous d’avoir bien retiré l’étiquette de transport précédente. Votre commande doit être retournée dans son emballage et sa condition d’origine pour être accepté en retour.
  4. Déposer le colis dans le point relai DPD le plus proche: DPD Pickup Shop (Trouver votre point relai ici).
  5. L’assurance DPD* couvre jusqu’à 50€. Si la valeur de votre article excède 50€, nous vous recommandons de prendre une assurance complémentaire. UGG® EMPORIUM n’est pas responsable pour les articles perdu en cours de transport vers notre entrepôt. Si un article se perd en cours de transport, vous devez effectuer une réclamation en contactant DPD en accordance avec l’assurance que vous avez choisie.
  6. Vous serez notifié par email lorsque votre remboursement sera effectué. Merci de patienter jusqu’à 15 jours pour voir apparaitre la transaction sur votre compte bancaire, le délai dépendant de votre banque. Tous les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial.

*Vous pouvez contacter DPD directement via leur site Internet afin de faire valoir votre assurance en cas de retour perdu.

*Merci de patienter jusqu’à 15 jours pour voir apparaitre la transaction sur votre compte bancaire, le délai dépendant de votre banque. Tous les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial.

Frais de retour en utilisant le portail DPD :

Pays

Frais de retour

Transporteur

Royaume Uni £ 4.75 DPD
France 7.82 € DPD
Pays Bas 6.24 € DPD
Belgique 5.76 € DPD
Luxembourg 7.49 € DPD
Allemagne 6.32 € DPD


Vous pouvez retourner les articles achetés sur UGG® Emporium dans nos magasins Outlet de votre choix.

Nos magasins Concept n’acceptent pas les retours des produits achetés sur notre site UGG® Emporium.

Pour les clients ne résidant pas au Royaume Uni, en Allemagne, en France, aux Pays Bas, en Belgique ou au Luxembourg:

Merci de choisir le transporteur de votre choix, pour retourner le produit à l’adresse suivante:

Return Department Deckers Europe ltd (UGG)
DSV UK Limited
Peterborough Gateway
Artemis Way, Alwalton Hill,
Peterborough PE7 3AG
GB

GARANTIE

Pour plus d’information sur notre garantie, veuillez cliquer ici : Service clients & FAQ.

QUE FAIRE SI VOTRE PRODUIT EST DEFECTUEUX ?

Si vous souhaitez effectuer une garantie sur un produit défectueux, veuillez le spécifier sur votre formulaire de retour ou bien contacter notre service client à emporiumcs@ugg.com pour plus d’informations. Nous effectuons les garanties au cas par cas. Si votre produit est défectueux et que vous êtes éligible pour un remboursement, nous rembourserons le prix d’achat du produit, et conformément à la législation en cours les frais d’envoi d’origine et de retours si applicable.
Si vous avez acheté votre produit UGG® auprès d’un autre commerçant que la société Deckers et que votre produit est défectueux, vous devez effectuer la garantie avec ce commerçant directement.

Droit de rétractation

Si vous avez effectué votre achat sur le site UGG.com/emporium-outlet, vous avez un droit de rétraction conformément aux lois régissant la vente à distance.
Si vous souhaitez vous rétracté vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Vous pouvez le faire en utilisant les options suivantes :

  1. Appelez notre service client au 0805 080 115,
  2. nous envoyer un courriel à emporiumcs@ugg.com, ou bien compléter et renvoyer le formulaire de rétraction en cliquant ici.
    Si vous annuler votre commande, nous rembourserons les frais de livraison que vous avez payé pour recevoir votre commande. Bien que selon la législation le montant maximal remboursé soit le coût de livraison le moins cher offert par le site marchand (à condition que cela soit une méthode de livraison fréquente et acceptable). Par exemple, si nous offrons une livraison standard de 3-5 jours à un coût moindre, mais que vous choisissez une livraison plus rapide à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que le coût de la livraison la moins chère.

Nous contacter:

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