Actualizaciones de servicio

Nuestros servicios de mensajería están actualmente operando donde sea posible, sin embargo, las entregas y devoluciones en este momento pueden retrasarse o restringirse.

Para obtener la información más actualizada sobre entregas, siga los enlaces.

Aquí en UGG®, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros y esperamos que esté satisfecho con su pedido. Sin embargo, si cambia de opinión sobre un producto, con gusto aceptaremos devoluciones en la caja original de zapatos para un reembolso o cambio dentro de los 30 días de la compra en www.ugg.com/eu.

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de productos sin usar y en su caja original de zapatos. En el caso de cambios, solo podemos ofrecer intercambiar por una talla o color diferente del mismo modelo.

Tener en consideración que los productos deben devolverse a nuestro almacén en los Países Bajos. Los costos de devolución dependen del país, por lo que le pedimos que verifique la documentación de devolución adjunta a su pedido para conocer su política de devolución local.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE GLOBAL-E

Realizar una devolución con Global-e es muy fácil. Para empezar, solo tienes que hacer clic en el enlace que aparece a continuación. No ofrecemos servicio de cambios para los pedidos de Global-e, sino que reembolsamos las devoluciones.

Para obtener información completa sobre el proceso de devolución, consulta las Preguntas frecuentes de Global-e.

Comienza tu devolución a través del portal de Global-e

Para todas las devoluciones en Global-e se deberá abonar una tarifa de 10 € que se descontará del total del reembolso.

CÓMO CAMBIAR O VOLVER BIENES COMPRADOS EN UGG.COM/EU

  1. Complete el Formulario de devolución, indicando el motivo de su rechazo y, si corresponde, el artículo que desea a cambio. Por favor, coloque el formulario de devolución dentro del paquete.

  2. Recorte la etiqueta de devolución y adjúntela de forma segura a su paquete. Por favor, devuelva los artículos en el empaque original o use una alternativa sólida para proteger las mercancías durante el tránsito.

  3. Devuélvanos el paquete utilizando un método seguro y rastreable. Recuerde solicitar un comprobante de envío y guárdelo en un lugar seguro. No podemos hacernos responsables por cualquier artículo perdido durante el tránsito antes de que lleguen a nuestro almacén

  4. ¡Nos encargaremos del resto! Le informaremos por correo electrónico tan pronto como su devolución o cambio haya sido procesado.

Para obtener información sobre el tiempo de nuestro proceso de devolución, visite nuestras preguntas frecuentes aquí!

Todas las devoluciones se realizarán de la misma forma que el pago original. En algunos casos, puede demorar hasta 7 días hábiles desde el momento en que UGG® procesa la devolución para que los fondos aparezcan en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito, esto depende de su banco o emisor de la tarjeta.

CÓMO CAMBIAR O DEVOLVER PRODUCTOS COMPRADOS EN UNA TIENDA DE VENTA AL POR MENOR DE UGG®

Si necesita devolver un artículo comprado en una tienda minorista UGG®, devuélvalo a la tienda donde se realizó la compra. Si no puede llegar a la tienda o la tienda no puede ayudarlo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, quien estará encantado de ayudarlo.

ARTÍCULOS COMPRADOS EN UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

Si necesita devolver un artículo comprado en uno de nuestros distribuidores autorizados, devuélvalo a la tienda donde se realizó la compra. No podemos cambiar, o reembolsar artículos comprados en otro lugar.

DERECHO A CANCELAR

Usted tiene el derecho de cancelar este contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. El período de cancelación vencerá después de 14 días a partir del día en que lo adquirió, o de un tercero que no sea el transportista y, según lo indique, la posesión física del último bien. Háganos saber lo antes posible si desea ejercer su derecho de cancelación enviándonos una declaración clara, ya sea por dirección postal o correo electrónico, utilizando los siguientes detalles:

Dirección: Deckers Brands. 130 Shaftesbury Avenue, Londres W1D 5EU, Reino Unido

Correo electrónico: atencioncliente@ugg.com

Por favor, siéntase libre de usar el modelo de formulario de cancelación a continuación.

MODELO DE FORMULARIO DE CANCELACIÓN

Para las marcas Deckers. 130 Shaftesbury Avenue, Londres W1D 5EU, Reino Unido, correo electrónico: atencioncliente@ugg.com o llame al +34902078706
Yo / Nosotros [*] por la presente notificamos que yo / Nosotros [*] cancelé mi / nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*] / para el suministro del siguiente servicio [*], Ordenado en [*] / recibido el [*],
Nombre del consumidor (s),
Dirección del consumidor (s),
Firma de los consumidores (solo si este formulario se notifica en papel).
Fecha
[*] Eliminar según corresponda.

Asegúrese de enviarnos su declaración de cancelación y devolver sus productos a nuestro almacén en los Países Bajos dentro del período de 14 días.
VAN DER HELM ATTN.
UGG RETURN DEPT.
ORIONWEG 6-8
4782 SC MOERDIJK
THE NETHERLANDS

RECLAMOS DE GARANTIA

Si necesita hacer una reclamación de garantía, haga clic aquí.

CONTÁCTENOS

Si necesita ayuda, llame a nuestro equipo de servicio al cliente aquí: https://help-eu.ugg.com/hc/es