RÈGLES GOUVERNANT LES ÉCHANGES ET LES REMBOURSEMENTS

Chez UGG®, la satisfaction du client est très importante pour nous et nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, si vous changez d'avis au sujet d'un produit, nous serons heureux d'accepter les retours dans leur boîte de chaussures d'origine pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat sur www.ugg.com/fr

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que pour les marchandises qui ne sont pas portées et dans leur boîte à chaussures d'origine. Dans le cas d'échanges, nous ne pouvons offrir des échanges que pour une taille ou une couleur différente du même modèle.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés à notre entrepôt aux Pays-Bas. Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier les documents de retour joints à votre commande pour votre politique de retour locale.

COMMENT ÉCHANGER OU RENDRE DES MARCHANDISES ACHETÉES SUR UGG.COM/FR

Veuillez suivre ces 3 étapes pour nous renvoyer votre colis

  1. Décollez l’étiquette DPD qui se trouve sur le formulaire de retour et collez-la sur votre colis. Veuillez couvrir ou enlever les anciennes étiquettes qui se trouvent sur le carton.

  2. Découper et remplir ce formulaire de retour en indiquant votre choix et insérez-le dans le colis.

  3. Déposez votre colis dans un relais Pickup DPD. Vous trouverez votre relais Pickup le plus proche sur le site : http://www.chronopost.fr/ , à l’aide de votre code postal.

  4. Merci de garder votre preuve de dépôt. Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui se trouve sur votre reçu. Pour suivre votre colis veuillez visiter le site : http://www.chronopost.fr/ . Nous nous occupons du reste ! Nous vous informerons par email dès que votre retour ou échange aura été traité.

Pour plus d’information sur la durée du traitement des retours et échanges, cliquez ici.

Tous les remboursements seront effectués sous la même forme que le paiement original. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables à partir du moment où UGG® traite un remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, cela dépend de votre banque ou émetteur de carte.

COMMENT ÉCHANGER OU RENDRE DES MARCHANDISES ACHETÉES AILLEURS.

Si vous devez retourner un article acheté chez l’un de nos revendeurs, veuillez le retourner au magasin où l'achat a été effectué. Si vous n'arrivez pas à vous rendre au magasin ou si le magasin ne peut pas vous aider, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de voir s'il peut vous aider davantage.

ARTICLES ACHETÉS CHEZ UN REVENDEUR AGRÉÉ

ISi vous devez retourner un article acheté auprès d’un de nos revendeurs officiels, veuillez le rapporter au magasin. Nous ne pouvons pas échanger ni rembourser des achats effectués ailleurs que sur notre site internet ou notre centre d’appel.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse suivante :

Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Royaume-Uni,

Par Email à l'adresse serviceclients@ugg.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n’est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation :

À l’attention de Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Royaume-Uni, ou par Email à l'adresse serviceclients@ugg.com
Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous - Commandé le (*) / reçu le (*),
Nom du (des) consommateur(s),
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Royaume-Uni, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
VAN DER HELM ATTN.
HOKA RETURN DEPT.
ORIONWEG 6-8
4782 SC MOERDIJK
THE NETHERLANDS

RÉCLAMATIONS SOUS GARANTIE

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