FAQ

Questions relatives à mon compte

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier votre profil et vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte. Cet espace vous permet de gérer les informations relatives à votre e-mail et votre connexion, d'actualiser vos adresses et de gérer vos cartes.

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Comment m’abonner aux listes de diffusion par e-mail ?

Pour vous inscrire sur nos listes d'e-mail, veuillez visiter la page d'inscription aux e-mails située en bas à gauche de notre site.

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Questions sur les retours et la garantie

J'ai passé commande sur uggaustralia.co.uk et je désire obtenir un échange ou un remboursement.

Si vous avez passé une commande sur uggaustralia.co.uk et désirez la retourner, veuillez suivre les instructions sur les retours indiquées sur le formulaire de retours inclus avec les produits afin de demander un échange ou un remboursement. Si vous n'avez plus le formulaire en votre possession, contactez le service clients avec votre numéro de commande à porter de la main pour que notre équipe puisse vous fournir un formulaire de rechange. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour en savoir plus.

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Quelle est votre politique concernant les retours ?

Nous acceptons volontiers les retours pour échange ou remboursement d’articles dans les 30 jours suivant la date de facturation d’origine pour tout client ayant acheté un produit UGG® sur le site Web. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons que votre commande répond à vos attentes.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d’avis sur un produit, vous avez la possibilité de le renvoyer dans les 30 jours après réception pour obtenir un échange ou un remboursement. Veuillez noter que les échanges sont limités aux articles de MÊME STYLE. Seule la taille ou la couleur de l’article peut être changée.

Vous pouvez retourner les articles et recevoir un échange ou un remboursement, à condition que les produits n’aient pas été portés, endommagés, lavés ou modifiés. Veuillez noter que nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les articles dont vous n’avez pas pris un minimum de soin.

Lorsque vous retournez des articles, veuillez remplir et joindre le formulaire de retours reçu avec votre commande. Si vous ne l'avez plus, veuillez vous rendre sur notre page Politique de retour pour en imprimer un exemplaire.

Nous traiterons votre retour d'article dans les plus brefs délais. Veuillez compter 5 jours ouvrés à partir de la date de réception des produits pour le traitement de l’échange ou du retour. Tous les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial.

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J'ai reçu des produits endommagés ou défectueux : que dois-je faire ?

Si vous recevez des articles endommagés commandés en ligne, veuillez les retourner accompagnés du formulaire de retours fourni avec la commande, préalablement rempli en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Si vous recevez des articles qui vous semblent défectueux, veuillez les retourner en suivant la même procédure. Nous évaluerons le produit et jugerons s'il est défectueux. Si vous pensez que votre article est défectueux ou avez un doute et aimeriez des conseils, veuillez contacter notre équipe du service clients au 0808 234 0990.

Veuillez consulter notre page Politique de retour pour en savoir plus.

Si vous pensez que votre produit a développé un défaut à l'usage, consultez notre page Informations sur la garantie pour obtenir des informations utiles.

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J'ai acheté mon produit dans un concept store UGG® et je souhaite le retourner.

Veuillez retourner à l'un de nos concept stores avec votre preuve d'achat d'origine. L'équipe se fera un plaisir de vous offrir un remboursement ou un échange pour tout article retourné. Malheureusement nous n'acceptons pas à l'heure actuelle les retours d'articles achetés à nos concept stores par le biais du processus de retours en ligne.

Nos concept stores ne fournissent pas de crédit en magasin. Pour obtenir un remboursement intégral, le/les article(s) doi(ven)t être retourné(s) avec une preuve d'achat dans les 30 jours suivant la transaction d'origine.

Le remboursement doit être crédité sur la même carte bancaire que celle utilisée lors de l'achat. Après 30 jours, l'article ne peut être qu'échangé, et non remboursé.

Si vous avez acheté votre article dans un concept store UGG® en dehors du Royaume-Uni, vous devez le retourner dans ce magasin. Si vous n'êtes pas en mesure de retourner l'article au point de vente d'origine, veuillez contacter le service clients.

Les articles doivent être encore neufs et non utilisés. Un produit sale ou montrant des traces d’usure sera retourné au client sans qu’aucune mesure ne soit prise.

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J'ai acheté mon produit UGG® auprès d'un revendeur officiel UGG® et je souhaite le retourner.

Si vous avez acheté votre article auprès d'un revendeur officiel UGG®, veuillez le retourner au point de vente ou consulter les conditions générales de vente de votre revendeur pour obtenir la marche à suivre.

Si vous avez acheté votre article dans un concept store UGG®, veuillez vous rendre dans le magasin en question pour obtenir un échange ou un remboursement de votre produit dans le cadre de nos conditions générales de vente stipulées plus haut.

Les articles doivent être encore neufs et non utilisés. Un produit sale ou montrant des traces d’usure sera retourné au client sans qu’aucune mesure ne soit prise.

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Procédez-vous aux échanges de produits ?

Nous acceptons volontiers les échanges d’articles dans les 30 jours suivant la date de facturation d’origine pour tout client ayant acheté un produit UGG® sur le site Web. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons que votre commande répond à vos attentes.

Veuillez noter que les échanges sont limités aux articles de MÊME STYLE. Seule la taille ou la couleur de l’article peut être changée.

Vous pouvez retourner les articles et bénéficier d'un échange, à condition que les produits n’aient pas été portés, endommagés, lavés ou modifiés. Veuillez noter que nous ne pouvons échanger les articles dont vous n’avez pas pris un minimum de soin.

Lorsque vous retournez des articles, veuillez remplir et joindre le formulaire de retours reçu avec votre commande, en indiquant quel article vous souhaitez échanger. Si vous ne l'avez plus, veuillez vous rendre sur notre page Politique de retour pour en imprimer un exemplaire.

Nous traiterons votre retour d'article dans les plus brefs délais. Veuillez compter 5 jours ouvrés à partir de la date de réception des produits pour l'envoi de l’échange.

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On m'a offert en cadeau un article UGG® et je souhaite le retourner.

Vous pouvez nous retourner cet article, à condition qu'il ait été acheté sur le site Web www.uggaustralia.co.uk. Les articles doivent être encore neufs et non utilisés.

Les remboursements seront fournis au titulaire de la carte utilisée pour le paiement, et non au client qui retourne le colis. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

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Combien de temps prendra mon retour ?

Une fois votre retour réservé à notre entrepôt, le client ayant acheté le produit recevra un reçu par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à entre 5 et 15 jours ouvrés, à compter de la date à laquelle nous recevons vos articles, pour que votre retour soit traité et que votre banque reçoive les fonds.

Veuillez garder à l'esprit que les demandes de retour seront traitées dans l'ordre de réception. Nous ne pouvons apporter aucun changement au retour ou à l’action demandée après réception des articles.

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La garantie d'un an couvre-t-elle la décoloration et la solidité de la couleur ?

La garantie ne couvre que les défauts matériels ou de fabrication. De ce fait, chaque produit sera examiné au cas par cas. Si un article présente une usure excessive, il ne pourra être couvert par l'un des cas ci-dessus.

La garantie UGG®® Australia concerne les chaussures de moins d'un an à compter de la date d'achat. Elle s'applique aux défauts de fabrication et de matériaux. Tous les articles renvoyés à UGG® et qui auraient été achetés il y a plus d'un an feront l'objet d'une évaluation au cas par cas.

Si un produit n'est pas considéré comme défectueux, il sera renvoyé au client. Tous les colis doivent être expédiés par un mode de livraison avec assurance et suivi, car UGG® ne saurait être tenu responsable de colis retournés par un client et perdus en transit.

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Proposez-vous des services de réparation ?

Nous ne proposons pas de service de réparation à l'heure actuelle.

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Questions concernant les commandes et livraisons

Proposez-vous des reçus pour les cadeaux dans vos magasins ?

Non, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des reçus pour cadeaux.

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Quand serai-je débité pour ma commande ?

Vous ne serez débité pour votre commande qu'une fois celle-ci expédiée.

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Quelles modes de paiement UGG® accepte-t-il en ligne ?

Nous acceptons American Express, Visa Credit et Debit, Mastercard, et Paypal.

Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit, assurez-vous de fournir en adresse de facturation l'adresse à laquelle la carte est enregistrée, ainsi qu'un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter en cas de questions.

Si l'adresse de facturation ou le code de sécurité ne correspond pas aux données communiquées par votre banque ou la société émettrice, si la banque refuse le paiement pour quelque raison que ce soit, ou si votre banque ne prend pas en charge les vérifications d'usage, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande sans notification. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle au 0808 234 0990.

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Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez tenter d'annuler votre commande immédiatement en appelant notre équipe du service clients au 0808 234 0990. Néanmoins, une fois que la commande est entrée dans le système de notre entrepôt, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler. Si vous souhaitez modifier les détails d'une commande, une nouvelle commande doit être passée. Nous ne pouvons pas modifier les détails d'une commande une fois qu'elle est entrée dans le système de notre entrepôt. Une fois la commande reçue, vous pouvez la retourner GRATUITEMENT. Si vous souhaitez un échange ou un remboursement, rendez-vous sur notre page Politique de retour pour obtenir la marche à suivre.

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Que faire si je ne vois pas le style, la couleur ou la taille que je cherche ?

Nous faisons tout notre possible pour maintenir des stocks bien approvisionnés. Toutefois, lorsque les stocks de certains articles sont épuisés, nous les retirons de notre site Web et ils ne sont donc plus disponibles. Vous pouvez trouver le produit que vous recherchez chez un revendeur local ou dans l'un de nos concept stores.

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Avez-vous des cartes cadeaux UGG® ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de cartes cadeaux à l'heure actuelle.

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Qu’est-ce que le numéro de contrôle/CSC de carte de crédit ?

Pour les cartes Visa et MasterCard, ce sont les 3 derniers chiffres au dos de votre carte, dans la bande de signature. Pour la carte American Express, il s'agit du numéro à 4 chiffres situé sur le recto de votre carte au-dessus du numéro de compte. Si vous avez des questions sur notre politique pour les cartes de crédit, veuillez contacter notre service clients au 0808 234 0990.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre article expédié, notre partenaire de livraison vous contactera par e-mail (et SMS si vous avez indiqué un numéro de mobile lors du paiement) pour vous fournir la date de livraison et un lien vous permettant de suivre votre commande. Vous recevrez un second e-mail le jour de la livraison vous indiquant l'heure de livraison estimée (cette information sera également communiquée par SMS si vous avez fourni un numéro de mobile lors du paiement). Vous pouvez également vérifier la date de traitement de votre commande dans l'espace Votre compte et la localiser dans la rubrique Historique des commandes.

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Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de UGG® vous confirmant que votre commande a bien été reçue après l’envoi de votre demande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison. Notre partenaire de livraison vous contactera ensuite par e-mail (et SMS si vous avez fourni un numéro de mobile lors du paiement) pour vous communiquer la date de livraison et un lien vous permettant de suivre votre commande. Vous recevrez un second e-mail le jour de la livraison vous indiquant l'heure de livraison estimée (cette information sera également communiquée par SMS si vous avez fourni un numéro de mobile lors du paiement). Vous pouvez également vérifier la date de traitement de votre commande dans l'espace Votre compte et la localiser dans la rubrique Historique des commandes.

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Serai-je prévenu(e) si un article de ma commande devient indisponible ?

Malheureusement, il peut arriver que l'on découvre, lors de la préparation de commande, que des articles sont en rupture de stock. Dans ces situations, nous vous le ferons savoir par e-mail. Dans ces cas, puisque nous ne prenons le paiement qu'à l'expédition, votre carte ou compte ne sera pas débité.

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Mes informations personnelles et ma carte de crédit seront-elles protégées si je fais des achats sur le site Web ?

Nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos informations pendant la transmission en utilisant le protocole SSL qui crypte les données que vous saisissez. Nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de vos numéros de cartes de crédit lors de la confirmation d’une commande. Nous transmettons évidemment l’intégralité du numéro de carte de crédit à la société émettrice appropriée durant le traitement de la commande.

Il est essentiel que vous soyez protégé contre un accès non autorisé à votre compte, votre mot de passe et votre ordinateur. Veillez à vous déconnecter de votre compte lorsque vous avez terminé, particulièrement lorsque vous utilisez un ordinateur partagé.

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Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de mon colis ?

Vous recevrez deux emails de notre transporteur qui vous permettront de modifier la date ou l'heure de livraison de votre colis.

Si vous êtes indisponible au moment de la livraison, le livreur laissera un carton jaune pour vous informer de sa prochaine tentative de livraison. Si vous n'avez pas contacté le coursier, il tentera une seconde livraison le lendemain. Si vous êtes à nouveau indisponible au moment de la livraison, le colis retourné au dépôt local et conservé sur le site en attendant d'être récupéré dans les 48 heures. Vous pouvez également organiser la livraison à une date donnée avec le coursier en composant le numéro de téléphone fourni dans la note.

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Ma commande a été annulée ou mise en attente. Pourquoi cela ?

Nous devons parfois examiner attentivement une commande afin de protéger nos clients contre les transactions frauduleuses et nous assurer que c'est bien le titulaire de la carte qui a effectué la commande. Il peut arriver qu'un problème technique survienne ou que nous ayons une question concernant une information que vous avez fournie. Dans ses situations, veuillez contacter notre service clients au 0808 234 0990. Nous tenterons d'identifier la raison pour laquelle votre commande a été annulée ou mise en attente.

Quelles sont mes options de livraison ?

Nous offrons deux types de livraisons :
Livraison standard gratuite
Livraison le samedi pour 9,95 £
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Livraison.

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Livraison standard
Les commandes  en livraison standard sont livrées 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Livraison le samedi
Ce service spécial permet aux clients de bénéficier d'une livraison le samedi. Les commandes peuvent être passées à tout moment de la semaine précédant la livraison jusqu'à minuit le jeudi afin de garantir une livraison le samedi suivant. Si vous passez commande après minuit le jeudi, nous ne pourrons pas livrer le lendemain mais nous livrerons le samedi suivant.

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Pouvez-vous expédier vers l'Europe ?

À l'heure actuelle, nous n'expédions qu'au Royaume-Uni.

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Que se passe-t-il si ma commande est endommagée pendant le transport ?

Si les produits sont endommagés lorsque vous recevez votre commande, merci de contacter le service clients au 0808 234 0990. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à remplacer le(s) article(s) en question.

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Puis-je définir le lieu où je souhaite qu'on dépose ma commande en cas d'absence ?

Nous sommes désolés, nous ne proposons pas ce service à l'heure actuelle.

Questions sur les produits

Comment entretenir mon produit en peau de mouton UGG ?

Pour protéger et prolonger la vie de vos produits UGG® en peau de mouton et daim, nous vous recommandons de les traiter avec l'imperméabilisant UGG® afin d'éviter de les tacher. Nous vous conseillons également d'utiliser notre shampoing et après-shampoing UGG® pour la peau de mouton afin d'atténuer/éliminer toute tache susceptible de se produire durant l'usage. Pensez à suivre les conseils ci-dessous lors de l'application du produit pour éviter tout dommage.

Imperméabilisant UGG®
Vaporisez uniformément le protecteur pour peau de mouton UGG® sur la surface de la peau de mouton jusqu'à ce qu'elle paraisse humide mais PAS détrempée.
Bourrez légèrement avec du papier pour conserver la forme et laissez sécher naturellement AU MOINS 24 HEURES. NE les séchez PAS près d'une source de chaleur directe NI au soleil.
Une fois les chaussures entièrement sèches, brossez-les légèrement dans UN sens avec une brosse TRÈS douce pour suède/nubuck pour restaurer le velouté naturel.
Notez bien : lorsqu'il est utilisé convenablement avec une brosse à daim/nubuck, l'imperméabilisant UGG® contribue à éviter et diminuer les taches ainsi qu'à restaurer le velouté et le sens de la matière.

Shampoing et après-shampoing peau de mouton UGG®
Nettoyez à la main uniquement. NE PAS mettre en machine.
Humidifiez les chaussures en peau de mouton avec de l'eau claire et FROIDE.
Appliquez une petite quantité de nettoyant sur une éponge humide. Frottez doucement pour nettoyer toute la surface. La peau de mouton possède une surface délicate qui peut être endommagée par un frottement trop énergique ou par l'application du produit directement sur la surface.
Rincez à l'eau claire et froide, ou continuez à utiliser une éponge propre et humide pour éliminer le nettoyant de l'article. Ne faites pas tremper les chaussures.
Bourrez légèrement avec du papier pour conserver la forme et laissez sécher naturellement. NE les séchez PAS près d'une source de chaleur directe NI au soleil.
Une fois les chaussures entièrement sèches, brossez-les légèrement dans UN sens avec une brosse TRÈS douce pour suède/nubuck pour restaurer le velouté naturel.
Attention :comme tout matériau de qualité, la peau de mouton est délicate et les taches ne peuvent pas toujours être évitées ou éliminées. Un entretien et un nettoyage appropriés assureront la longévité de vos chaussures, mais nous ne pouvons en aucun cas garantir que toutes les taches pourront être évitées OU éliminées.

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Puis-je recevoir un catalogue de tous vos produits ?

Nous ne publions pas de catalogue standard avec nos lignes actuelles : notre site Web présente tous les modèles disponibles à l'heure actuelle.

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Pourquoi la boîte à chaussures indique-t-elle une pointure différente de celle que j'ai commandée ?

En conformité avec les directives internationales sur les tailles de chaussures, les pointures femmes du Royaume-Uni sont indiquées avec une demi-taille de plus, sur la boîte et sur le produit, conformément à la règle de conversion de la taille américaine de référence. Soyez assuré(e) que nous vous enverrons toujours la taille du Royaume-Uni que vous avez sélectionnée sur le site Internet. Veuillez suivre les conseils ci-dessous lorsque vous essayez vos nouvelles chaussures. Si vous avez des questions concernant les pointures, veuillez contacter notre service clientèle au 0808 234 0990.

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À quoi devrais-je faire attention en essayant une chaussure ?

Lorsque vous recevez vos nouvelles chaussures, veuillez les essayer de préférence en intérieur sur de la moquette pendant au moins une heure pour vous assurer de leur confort. Vous ne devez pas avoir un trop grand espace devant vos orteils. Vos orteils ne doivent pas non plus pousser sur le devant de la chaussure. Ces signes peuvent indiquer qu’il vous faut une autre pointure. Essayez les deux chaussures : la plupart des gens ont un pied légèrement plus fort que l’autre.

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Comment votre produit est-il fabriqué ? La fabrication est-elle éthique ?

Cliquez ici pour en savoir plus.

Autres questions

Y a-t-il des magasins près de chez moi ?

Pour localiser l'un de nos revendeurs officiels ou voir les produits disponibles dans un concept store près de chez vous, utilisez le lien Trouver un magasin en haut de la page.

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Mes informations seront-elles partagées avec des tiers ?

Les informations concernant notre clientèle sont une part importante de notre activité. Nous ne partageons les informations clients que dans le cadre décrit ci-dessous.


Partenaires commerciaux : les gammes de produits de Deckers Consumer Direct Corporation sont disponibles à l’échelle internationale, en association avec certains partenaires commerciaux mondiaux. Toute information personnelle partagée avec ces partenaires commerciaux est protégée et ne peut être utilisée qu’en accord avec les règles énoncées au présent document.


Protection de Deckers Outdoor et des autres parties : Nous communiquons les informations de compte et autres données personnelles, à notre discrétion, pour respecter la loi, faire respecter ou appliquer nos Conditions d’utilisation et autres accords, ou encore protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Deckers Consumer Direct Corporation, de nos utilisateurs ou d’autres parties. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations pour lutter contre la fraude et réduire le risque financier. Cependant, de toute évidence, cela n’inclut pas la vente, la location, le partage ou toute autre divulgation d’informations d’identification personnelle de clients à des fins commerciales, qui seraient une violation des engagements énoncés dans cet avis de confidentialité.


Avec votre consentement. Dans les cas autres que ceux présentés ci-dessus, vous serez averti lorsque des informations vous concernant seront susceptibles d’être transmises à des tiers, hormis dans les situations indiquées ci-dessous, et vous aurez la possibilité de choisir de ne pas partager ces données. L’exception à cette règle réside dans l’éventualité où Deckers Outdoor reçoive l’ordre de produire lesdites informations lors d’une assignation ou d’une décision judiciaire valide. Dans ces circonstances, Deckers Outdoor se conformera à l’assignation et/ou la décision judiciaire et n’aura pas à vous avertir.


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Je souhaite contacter UGG® dans un cadre professionnel. Comment puis-je vous joindre ?

Si vous avez une demande relative à la vente en gros,  il vous faut contacter le service distribution UGG®. Il suffit de lui envoyer un e-mail à uksales@uggaustralia.co.uk. Veuillez noter que si votre demande concerne les commandes sur www.uggaustralia.co.uk, vous devez  envoyer un e-mail à customerservices@uggaustralia.co.uk.

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Combien me sera facturé l'appel à l'équipe du service clients ?

Les appels sont facturés au coût normal de communication.

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UGG® propose-t-il des conditions commerciales entreprise/groupe ?

Oui. Veuillez consulter notre page Ventes aux sociétés pour en savoir plus.

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Comment savoir si mon produit UGG® est authentique ?

Veuillez consulter notre site dédié à la protection contre les contrefaçons pour obtenir des informations et des conseils sur la façon d'identifier les produits authentiques et pour vous assurer que vous achetez bien auprès d'un revendeur officiel.

Vous pouvez également parcourir notre galerie spéciale protection contre les contrefaçons. Vous pourrez y voir des images des caractéristiques communes repérables sur les produits contrefaits. Gardez à l’esprit qu’il est très difficile d’identifier des produits contrefaits sur des sites Internet. Les contrefacteurs copient notre site Internet, y compris les logos, les produits et leur description. Si vous n'effectuez pas vos achats sur notre site ou auprès d'un revendeur officiel, c'est que l'on essaie de vous vendre des produits contrefaits !

Si vous achetez un produit UGG® à un revendeur non répertorié sur notre site, nous ne pouvons en garantir l'authenticité, la qualité ou les performances.

Nous n'acceptons pas d'authentifier les produits qui n'ont pas été achetés auprès de fournisseurs officiels, et n'intervenons pas dans les litiges qui s'y rapportent. UGG® travaille en étroite collaboration avec ses détaillants afin d'assurer le plus haut niveau de satisfaction à ses clients sur toute la gamme de produits.

Si vous soupçonnez qu'un site Web vend des produits contrefaits, veuillez utiliser notre outil de détection des contrefaçons, afin de savoir s'il appartient à un revendeur officiel.

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