Foire aux questions


Informations sur les retours/échanges et la garantie

Comment effectuer un échange ou un retour ?

Dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez échanger ou retourner les articles non portés achetés sur le site Web, à l'aide du formulaire de retours fourni avec la commande. Si le formulaire n'est plus en votre possession, contactez le service clients afin d'en obtenir un exemplaire.
Vous pouvez retourner les articles et recevoir un échange ou un remboursement intégral, à condition que les produits n’aient pas été portés, endommagés, lavés ni modifiés. Nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les articles dont vous n’avez pas pris un minimum de soin. Nous ne pouvons échanger ni rembourser des articles achetés ailleurs. Si votre produit n'a pas été acheté sur ce site Web, veuillez le retourner au point de vente afin de demander un échange ou un remboursement. Si vous n'êtes pas en mesure de retourner au magasin ou que vous rencontrez des difficultés, contactez le service clients, qui se fera un plaisir de vous conseiller.

Consulter notre politique d'échanges et de retours

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Comment puis-je exercer mon droit de rétractation?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Royaume-Uni, par téléphone au 0800 914 340 ou par Email à l'adresse serviceclients@ugg.com/fr/.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Deckers Brands, 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Royaume-Uni, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exception au droit de rétractation
Vous pouvez renvoyer un article et recevoir un remboursement intégral à condition que les produits n’aient pas été endommagés, lavés ou modifiés. Nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les articles dont vous n’avez pas pris un minimum de soin.

Formulaire de rétractation.

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En quoi consiste la garantie sur les produits UGG ?

Notre garantie couvre les produits authentiques achetés directement et uniquement sur ce site. Elle couvre les défauts de fabrication jusqu'à un an à compter de la date d'achat. Les défauts de fabrication comprennent les défauts de fabrication et de matériaux. Exemples de produits non couverts par notre garantie limitée : Produits de plus d'un an à compter de la date d'achat, produits modifiés, produits ayant subi un nettoyage à sec (ceci peut endommager la peau de mouton), produits présentant des signes d'usure générale ou de décoloration dus à de l'eau (la peau de mouton n'est pas censée être mouillée). Malheureusement, votre produit ne répond pas aux critères ci-dessus. Il ne sera donc pas couvert par notre garantie limitée et vous sera renvoyé si vous nous le faites parvenir en vue d'une évaluation de garantie.

Consulter les informations complètes sur la garantie

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Questions sur les achats, les livraisons et les commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison et les tarifs varient selon les pays. Veuillez vous reporter à notre rubrique livraison pour obtenir les informations relatives à votre lieu de résidence. Votre commande vous sera livrée par colis et nécessitera une signature à la livraison.

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Dans quels pays ma commande peut-elle être livrée ?

Les commandes passées sur www.UGG.com/fr/ sont expédiées depuis notre entrepôt du Royaume-Uni et peuvent être livrées dans toute la France. Votre commande sera livrée dans les trois jours après la date à laquelle elle a été passée. Les livraisons aux adresses dont les indicatifs régionaux commencent par 04, 05, 07, 15, 24, 27 et 63 seront effectuées dans les quatre jours ouvrables suivant la date de commande.
Pour en savoir plus, reportez-vous à notre rubrique dédiée à la livraison.
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un autre pays, veuillez consulter les sites suivants :
Pour les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique, rendez-vous sur UGGAustralia.nl
Pour les livraisons au Royaume-Uni, rendez-vous sur UGGAustralia.co.uk
Pour les livraisons aux États-Unis, rendez-vous sur UGG.com
Pour les livraisons au Canada, rendez-vous sur UGGAustralia.ca
Pour les livraisons en Chine, rendez-vous sur UGGAustralia.cn
Pour les livraisons au Japon, rendez-vous sur UGGAustralia.jp

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Combien de temps prendra le traitement de mon retour ?

Veuillez compter 5 jours ouvrés à partir de la date d'arrivée de votre retour à notre entrepôt pour que le produit demandé soit envoyé dans le cadre d'un échange ou que votre remboursement soit traité.
Veuillez noter que les frais de retour du produit sont à votre charge. En cas de remboursement, nous ne rembourserons que la valeur des articles.
Dans certains cas, il faut compter jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du moment où UGG® traite le remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre relevé de compte ou de carte de crédit. Le délai dépend de votre établissement bancaire ou émetteur de carte.
Tous les retours sont traités par ordre d'arrivée et seront traités tels qu'indiqué sur le formulaire de retours fourni avec la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons modifier un échange/remboursement en cours de traitement par notre entrepôt.

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Proposez-vous un alignement des prix ?

Non, UGG® n'aligne pas ses prix à ceux des autres détaillants ou sites Web. Par ailleurs, nous n'alignons pas le prix d'articles déjà achetés à celui de promotions actuelles.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

UGG® accepte les modes de paiement suivants :

  • Cartes Visa
  • American Express
  • MasterCard
  • PayPal
  • Carte Bleue

Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit, assurez-vous de fournir l'adresse de facturation à laquelle la carte est enregistrée, ainsi qu'un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter en cas de questions. Lors du paiement, il est extrêmement important que vous saisissiez toutes les informations exactement telles qu'elles apparaissent sur votre relevé bancaire ou de carte, afin que nous puissions vérifier que c'est bien le titulaire de la carte qui a autorisé la transaction.
Si l'adresse de facturation ou le code de sécurité ne correspond pas aux données communiquées par votre banque ou la société émettrice, si la banque refuse le paiement pour quelque raison que ce soit, ou si votre banque ne prend pas en charge les vérifications d'usage, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande sans notification. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clients au 0800 914 340.

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Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

À condition qu'une adresse e-mail ait été fournie durant le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation peu après la commande. Ce premier e-mail constitue une confirmation des détails de la commande.
Une fois votre article expédié, notre transporteur vous enverra un e-mail vous indiquant la date de livraison et un lien de suivi du colis.
À la date de la livraison, notre transporteur vous adressera un second e-mail avec l'estimation de l'heure d'arriver.
Vous pouvez également vérifier la date de traitement de votre commande dans l'espace Votre compte et la localiser dans la rubrique Historique des commandes.

Consultez l'historique de vos commandes

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Puis-je modifier une commande ouverte ?

Vous pouvez tenter d'annuler votre commande immédiatement en appelant notre équipe du service clients au 0800 914 340. Néanmoins, une fois que la commande est entrée dans le système de notre entrepôt, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler. Si vous souhaitez modifier les détails d'une commande, vos devrez l'annuler puis en passer une nouvelle. Nous ne sommes pas en mesure de modifier les détails de la commande une fois qu'elle est entrée dans le système de notre entrepôt. Si vous n'avez pu annuler votre commande, vous pourrez la retourner une fois que vous l'aurez reçue pour obtenir un échange ou un remboursement. Pour en savoir plus, consultez la page consacrée à notre politique sur les échanges et retours.

Consulter notre politique d'échanges et de retours

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Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de mon colis ?

Vous recevrez deux e-mails de notre transporteur qui vous permettront de modifier la date ou l'heure de livraison de votre colis.

Si vous êtes indisponible au moment de la livraison, le livreur laissera une note pour vous informer de sa prochaine tentative de livraison. Si vous n'avez pas contacté le coursier, il tentera une seconde livraison le lendemain. Si vous êtes à nouveau indisponible au moment de la livraison, le colis sera retourné au dépôt local et conservé sur le site en attendant d'être récupéré (les détails seront indiqués sur la note). Vous pouvez également organiser la livraison à une date donnée avec le coursier en composant le numéro de téléphone fourni dans la note.

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À quoi ressemblera mon colis ?

Votre commande sera livrée dans un carton, dans lequel vous trouverez les articles empaquetés individuellement dans des emballages UGG®).

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Questions sur les produits

Que se passe-t-il si le style, le modèle ou la pointure que je désire n'est pas disponible ?

Nous faisons tout notre possible pour maintenir des stocks bien approvisionnés. Toutefois, lorsque les stocks de certains articles sont épuisés, nous les retirons de notre site Web puisqu'ils ne sont plus disponibles. Vous pourrez peut-être trouver le produit que vous recherchez dans l'un de nos magasins. Veuillez noter : nos magasins ne proposent pas nécessairement toutes les lignes/modèles et coloris à tout moment. Nous vous recommandons donc de contacter le magasin avant votre visite afin de déterminer s'il a la couleur/taille que vous souhaitez.

Afficher la liste de nos magasins

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Proposez-vous des services de réparation ?

Nous ne proposons pas de services de réparation. Toutefois, nous savons que vous pouvez avoir besoin de pièces supplémentaires. Après tout, les lacets peuvent casser, les chiens manger les boutons, etc. Afin d’aider nos clients, nous stockons certaines de nos pièces les plus demandées. Même si nous ne stockons pas toutes les pièces, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Pour obtenir la marche à suivre pour une demande de pièces, consultez notre page consacrée aux pièces de rechange. Vous pouvez également lire nos conseils d'entretien et nettoyage pour découvrir comment prolonger la durée de vie de votre produit UGG.

Consulter les informations complètes sur les pièces de rechange

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Quelle est la meilleure façon de nettoyer et protéger mes produits UGG en peau de mouton ?

Le côté daim de la peau de mouton double face est susceptible de se tacher ou se décolorer s'il est porté dans la neige ou sous la pluie. Afin d'assurer une longévité optimale à votre peau de mouton double face, veuillez l'entretenir avec soin et suivre nos conseils d'entretien et nettoyage.

Consulter nos conseils d'entretien et nettoyage

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Puis-je m'abonner à un catalogue UGG® papier ?

Afin de réduire notre impact sur l'environnement, nous ne distribuons pas de catalogues papier en masse. Pour recevoir des e-mails d'informations et être la première à découvrir nos derniers produits, nous vous invitons à souscrire à nos e-mails en saisissant votre adresse électronique en bas de cette page.

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J'ai acheté une paire de bottes UGG authentiques et le magasin refuse de l'échanger. Pouvez-vous m'aider ?

Si vous avez acheté l'article auprès de l'un de nos détaillants agréés, commencez par retourner au même magasin pour demander un échange. Si vous n'êtes pas en mesure de retourner au magasin ou que vous rencontrez des difficultés, contactez le service clients, qui se fera un plaisir de vous conseiller.

Nous joindre

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Les bottes que j'ai envoyées pour une évaluation de garantie m'ont été renvoyées. Pourquoi ?

Si votre produit ne répond pas aux critères de notre politique de garantie ou date de plus d'un an, nous vous le renverrons en vous informant des raisons du rejet. Nous vous enverrons également un e-mail pour vous faire savoir que le produit vous a été renvoyé.

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Dans quelle devise vos prix sont-ils indiqués ?

Nos prix sont indiqués en euros. Pour obtenir l'équivalent approximatif dans une autre devise, nous vous suggérons d'utiliser un convertisseur en ligne. N'oubliez pas que les devises fluctuent quotidiennement. Votre carte ne sera débitée que le jour où votre commande sera expédiée. De ce fait, il pourra y avoir une différence avec le prix calculé le jour où vous avez passé la commande.

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Comment m'assurer que le produit UGG que j'ai acheté est authentique et non contrefait ?

La présence sur le marché de produits contrefaits est une triste réalité pour de nombreuses marques de luxe, parmi lesquelles UGG®. Bien que nous déployions tous nos efforts pour procéder, par tous les moyens, au retrait de ces produits, vous devez savoir que des contrefaçons sont encore proposées aux consommateurs, principalement sur les sites Web, les sites de vente aux enchères et les bourses d'échange sur Internet. Si vous voyez des publicités proposant des « UGGs pas chères » ou des UGGs à trop bas prix, les produits proposés sont probablement des contrefaçons et non des articles UGG® authentiques. La production de nos UGGs authentiques requiert un soin et des matériaux de grande qualité. Ultra-tendance et attractives, les UGGs brillent aussi par leur solidité et leur durabilité.

Si vous voyez des produits UGG® en ligne ailleurs que sur ugg.com/fr/, uggaustralia.nl, uggaustralia.co.uk, uggaustralia.eu et ugg.com, et que le nom de domaine comprend « UGG » ou toute autre variation de ce mot, ou que l'adresse comprend le nom de l'un de nos modèles (par exemple : « Baileybutton »), vous pouvez en déduire qu'il s'agit d'un produit contrefait. Si vous n'achetez pas votre produit UGG sur l'un des sites mentionnés plus haut ou auprès de l'un de nos détaillants agréés, vous devez conclure qu'il s'agit d'un produit contrefait.

Nous savons que l'authenticité vous tient à cœur, à vous, notre client. Voici des informations sur nos produits et les différences entre un faux et un article UGG authentique. Notre objectif est de lutter contre la fraude afin de vous protéger.

Nos bottes UGG sont confectionnées dans la peau de mouton double face de qualité supérieure la plus raffinée. Dense et douce, elle se démarque par son confort et sa durabilité et crée des bottes qui tiennent la distance et durent des années. Bien que bon marché, les bottes contrefaites ne sont pas fiables et se détérioreront rapidement. Différences courantes entre une botte UGG® et une contrefaçon : coutures inadéquates, absence du logo UGG estampé ou en relief sous la botte, semelle rigide et substitution inefficace de la technologie flexible déposée de UGG. Pour en savoir plus sur les méthodes de fabrication de nos bottes UGG®, consultez cette page.

Pour être sûr(e) d'acheter un produit authentique, nous vous conseillons d'effectuer vos achats sur les sites et dans les lieux suivants :

Afin de vous aidez dans vos achats, nous avons élaboré une liste de recommandations de détaillants en ligne et autres. Ces détaillants ont été minutieusement sélectionnés par UGG® et ne proposent que des produits UGG authentiques.

Si le produit est acheté auprès de sources non-autorisées, nous ne l'accepterons pas pour un échange/remboursement ni pour un remplacement sous garantie. Par ailleurs, nous n'interviendrons pas dans les litiges relatifs à de tels achats. Malheureusement, des milliers de sites prétendent vendre des produits authentiques. Avant de passer votre commande, nous vous conseillons de vérifier que notre page spéciale contrefaçons se trouve sur le site. Consultez notre site sur la contrefaçon et utilisez l'outil de recherche de notre site Web.

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Ma commande est arrivée dans un carton expédié de Chine. Le produit est-il contrefait ?

Nous n'expédions aucun produit directement de Chine. Bien que nous possédions des sites de production à l'étranger, tous les produits sont expédiés à notre entrepôt où ils sont soumis à notre processus de contrôle qualité. Nos sites de fabrication sont contrôlés dans la plus grande rigueur, conformément aux réglementations américaines sur le travail. Si vous recevez un produit contrefait d'une source non-officielle, il est souvent extrêmement difficile d'obtenir un remboursement. Parce que vous avez commandé et reçu un produit, vous rencontrerez peut-être des difficultés à contester les frais auprès de la société émettrice de votre carte. UGG ne peut intervenir dans aucun litige de carte de crédit lié à un produit contrefait.

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