Retours pour échange ou avoir

Ne remplissez ce formulaire QUE si vous N’AVEZ PAS acheté votre article UGG® directement auprès d’UGG®, soit via le site www.ugg.com, soit par commande téléphonique ou postale auprès d’UGG®. Si vous avez utilisé l’une de ces méthodes pour effectuer vos achats directement, cliquez ici.

Nous acceptons volontiers les retours de clients qui ont acheté leur produit Teva via un revendeur autre que teva-eu.com, le centre d’appels Teva ou via la commande postale Teva. Nous traiterons votre retour pour un échange ou un avoir. Nous ne remboursons pas les produits qui n’ont pas été achetés directement chez nous.

Les articles doivent être encore neufs et non utilisés. Un produit sale ou montrant des traces d’usure sera retourné au client sans qu’aucune mesure ne soit prise. Les produits doivent se trouver dans notre ligne de produits actuelle présentée sur ugg.com.

Garantie de retour

La garantie UGG® s'applique aux chaussures de moins d'un an à compter de la date d'achat. Elle s'applique aux défauts de fabrication et de matériaux. Tous les articles envoyés à UGG® datant de plus d'un an à compter de la date d'achat seront évalués au cas par cas.

Veuillez noter qu’UGG® peut proposer un échange ou un avoir mais ne peut effectuer de réparation.

Les articles retournés pour évaluation de défauts seront traités dans l'ordre de leur réception. Les évaluations peuvent prendre de 1 à 3 semaines.

L'échange sera livré via « UPS Ground » (voie terrestre) sans frais pour le client.

Afin que votre retour soit traité dans de bonnes conditions, nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

  • 1. Indiquez vos coordonnées de livraison ; c'est à cet endroit que votre article vous sera expédié si vous procédez à un échange.
  • 2. Informez-nous de la nature de votre retour (veuillez indiquer la référence, la couleur et la pointure du modèle).
  • 3. Dites-nous ce que vous souhaiteriez en échange (veuillez indiquer la référence, la couleur et la pointure du modèle), le cas échéant.
  • 4. Donnez-nous la raison de votre retour.
  • 5. Imprimez la page de confirmation et joignez-la à votre envoi.
  • 6. Imprimez l'étiquette d'envoi et apposez-là sur votre colis de retour dans lequel devra se trouver la page de confirmation et la paire de chaussures devant être évaluée.
  • Remarque : Cette étiquette est préparée pour votre confort mais il ne s’agit PAS d’une étiquette préaffranchie. L'affranchissement de votre retour reste à vos frais.
  • 7. Envoyez le colis via un mode de livraison avec suivi.

Si votre article n’est pas couvert par notre garantie, il vous sera retourné. Si le colis ne peut être livré et qu’il est renvoyé à notre service des retours, il sera détruit après 30 jours.

Veuillez noter que si vous recevez un avoir au terme de cette évaluation, cet avoir expirera s'il n'est pas utilisé dans l'année suivant la date de délivrance.