Renvoi d’achats extérieurs

Nous acceptons volontiers les renvois d’articles UGG® achetés auprès d’un détaillant autre que www.ugg.com ou le centre d’appels UGG®. Ces renvois feront l’objet d’un échange ou d’un avoir sur le site. Nous ne remboursons pas les produits qui n’ont pas été achetés directement chez nous.

Les articles doivent être encore neufs et non utilisés. Un produit sale ou montrant des traces d’usure sera retourné au client sans qu’aucune mesure ne soit prise. Les produits doivent se trouver dans notre ligne de produits actuelle présentée sur ugg.com.

Renvois d’achats en e-commerce

Nous acceptons volontiers les renvois ou les échanges d’articles UGG® achetés directement auprès de notre centre d’appels, de notre site Web ou d’un revendeur officiel UGG® dans les 30 jours suivant l’achat, selon la date figurant sur la facture d’origine.

OFFRE LIMITÉE / FRAIS DE RÉEXPÉDITION GRATUITS :

Les frais d’expédition des renvois sont GRATUITS pour les clients qui ont acheté leur article UGG® auprès du centre d’appels ou sur ugg.com. Si vous avez acheté votre article UGG® après le 13 septembre 2010, nous vous proposons un remboursement ou un échange sans frais. Vous pouvez renvoyer votre ou vos produits en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée se trouvant dans l'emballage d'origine. Remarque : si vous choisissez de ne pas utiliser l'étiquette d'expédition prépayée, veuillez envoyer votre colis via un mode de livraison avec suivi. Nous vous conseillons d’utiliser UPS, FedEX ou les services postaux réguliers et de demander un numéro de suivi. Si vous n'utilisez pas l'étiquette d'expédition prépayée, vous ne serez pas remboursé pour les frais d'envoi et UGG® ne pourra être tenu responsable en cas de perte de colis au cours du transport.

À réception de l'article, nous vous enverrons le produit demandé en échange sans frais de livraison supplémentaires. Ce nouvel article peut tout de même être soumis à des droits, taxes et frais de dédouanement. Comptez entre 5 et 7 jours ouvrables après la date de réception de votre renvoi pour traiter le remboursement ou l’échange.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour entamer la procédure de renvoi.
Lancer une procédure de retour

Informations importantes concernant notre procédure de renvoi :

L'article retourné ou échangé ne doit présenter aucune trace d'usure et doit être parfaitement nettoyé afin qu'il n'y ait plus de poussière ou de saleté. Les chaussures sales seront renvoyées au client.

Si vous avez acheté votre article UGG® avant le 13 septembre 2010 ou auprès d’un distributeur UGG® officiel, les frais d’expédition du renvoi seront à votre charge et ne pourront être remboursés. Tout retour devra être envoyé via un mode de livraison avec suivi. Nous vous conseillons d'utiliser UPS, FedEX ou le service terrestre standard USPS. UGG® ne peut être tenu responsable en cas de perte de colis en cours de transport.

À réception de l'article, nous vous enverrons le produit demandé en échange sans frais de livraison supplémentaires. Ce nouvel article peut tout de même être soumis à des droits, taxes et frais de dédouanement. Veuillez prévoir de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour le traitement du remboursement ou de l’échange.

Garantie de retour

La garantie UGG®® Australia concerne les chaussures de moins d'un an à compter de la date d'achat. Elle s'applique aux défauts de fabrication et de matériaux. Tous les articles envoyés à UGG® datant de plus d'un an à compter de la date d'achat seront évalués au cas par cas.

Articles non couverts par notre garantie :

  • Les produits achetés il y a plus d’un an
  • Usure normale
  • Les décolorations due à des taches d’eau (la peau de mouton ne doit pas être mouillée),

Veuillez noter qu’UGG® peut proposer un échange ou un avoir mais ne peut effectuer de réparation.

Les articles retournés pour évaluation de défauts seront traités dans l'ordre de leur réception. L’évaluation peut prendre 1 à 3 semaines à compter de la réception de l’article.

L'échange sera livré via « UPS Ground » (voie terrestre) sans frais pour le client.

Pour nous permettre de traiter correctement votre demande, nous vous prions de bien vouloir procéder selon les instructions ci-dessous :

  • Indiquez vos coordonnées de livraison ; c'est à cet endroit que votre article vous sera expédié si vous procédez à un échange.
  • Informez-nous de la nature de votre retour (veuillez indiquer la référence, la couleur et la pointure du modèle).
  • Dites-nous ce que vous souhaiteriez en échange (veuillez indiquer la référence, la couleur et la pointure du modèle), le cas échéant.
  • Donnez-nous la raison de votre retour.
  • Imprimez la page de confirmation et joignez-la à votre envoi.
  • Envoyez votre colis à l’adresse qui figure sur vos formulaires de renvoi.
  • Expédiez votre colis via un mode de livraison traçable et assurez-vous d’en obtenir le numéro de suivi.

Si votre article n’est pas couvert par notre garantie, il vous sera retourné. Si le colis ne peut être livré et qu’il est renvoyé à notre service des retours, il sera détruit après 30 jours.