Domande frequenti

Resi/cambi e informazioni sulla garanzia

Domande su acquisti, spedizione e ordini

Domande sui prodotti

Resi/cambi e informazioni sulla garanzia

Come si effettua un reso o un cambio merce?

Entro 30 giorni dalla data di acquisto, puoi cambiare o restituire GRATUITAMENTE la merce mai indossata acquistata su questo sito web utilizzando il modulo di reso allegato al tuo ordine. Se non è più in tuo possesso, contatta il servizio clienti per richiederne una copia.
Puoi restituire la merce e ricevere un cambio o rimborso, a condizione che le merci non siano state indossate, danneggiate, lavate o alterate. Non possiamo cambiare o rimborsare articoli di cui non ti sei preso ragionevole cura. Non possiamo cambiare o rimborsare prodotti acquistati altrove: se il prodotto non è stato acquistato su questo sito, restituiscilo al punto vendita per richiedere un cambio o un rimborso. Se non sei in grado di restituirlo al negozio o hai qualche difficoltà, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.

Consulta la nostra politica su cambi e resi

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Qual è la garanzia sui prodotti UGG?

La nostra garanzia copre solo i prodotti autentici acquistati direttamente su questo sito; copre i difetti di fabbricazione per un massimo di un anno dalla data di acquisto. Il difetto di fabbricazione comprende difetti di materiali e lavorazione. I prodotti non coperti dalla nostra garanzia limitata comprendono: Prodotti con più di 1 anno dalla data di acquisto, prodotti che sono stati modificati, prodotti che sono stati puliti a secco (questo può danneggiare la pelle di pecora), normale usura o scolorimento causati dall'acqua (la pelle di pecora non va bagnata). Purtroppo, se il prodotto non soddisfa i criteri di cui sopra, non sarà coperto dalla nostra garanzia limitata e sarà rispedito al mittente se ci è stato inviato per un rimborso o sostituzione in garanzia.

Consulta le informazioni sulla garanzia complete

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Domande su acquisti, spedizione e ordini

Quando arriverà il mio ordine?

Consegna standard
Gli ordini con consegna standard vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi.

Consegna al sabato
È un servizio extra offerto per consentire ai clienti di richiedere una consegna al sabato. Gli ordini possono essere effettuati in qualsiasi giorno della settimana fino alle 12 del venerdì per garantire la consegna il sabato della stessa settimana. Se effettui un ordine dopo le 12 del venerdì, non saremo in grado di consegnare la stessa settimana, ma effettueremo la consegna il sabato della settimana successiva.

Visualizza ulteriori informazioni sulla consegna

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Consegnate al di fuori del Regno Unito?

Gli ordini effettuati su UGGAustralia.co.uk possono essere consegnati solo all'interno del Regno Unito continentale. Se vuoi che il tuo ordine sia consegnato altrove, visita i seguenti siti:
Per le consegne in Francia, visita UGGAustralia.fr
Per le consegne nei Paesi Bassi o in Belgio, visita UGGAustralia.nl
Per le consegne nel resto d'Europa (compresa la Repubblica d'Irlanda), visita il sito UGGAustralia.eu
Per le consegne negli Stati Uniti, visita UGG.com
Per le consegne in Canada, visita UGGAustralia.ca
Per le consegne in Cina, visita UGGAustralia.cn
Per le consegne in Giappone, visita UGGAustralia.jp

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Quanto tempo ci vuole per elaborare il reso?

Se riceviamo la merce in 2 giorni, calcola 5 giorni lavorativi dalla data per la spedizione del prodotto sostitutivo o per l'elaborazione del rimborso.
In alcuni casi ci possono volere fino a 7 giorni lavorativi prima che il rimborso di UGG® compaia sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito; questo dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.
Tutti i resi sono elaborati nell'ordine ricevuto e saranno trattati come richiesto nel modulo resi fornito con l'ordine. Tieni presente che non possiamo modificare un cambio/rimborso quando è in fase di elaborazione nel nostro magazzino.

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Offrite il price matching?

No, UGG® non allinea i propri prezzi a quelli di altri rivenditori o siti web. Inoltre, non adattiamo i prezzi degli acquisti precedenti a quelli di eventuali prezzi promozionali in corso.

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Quali modalità di pagamento accettate?

UGG® accetta le seguenti forme di pagamento:

  • Carte di credito e di debito Visa
  • American Express
  • MasterCard
  • PayPal

Quando utilizzi la carta di credito o di debito, assicurati di indicare l'indirizzo di fatturazione a cui la carta è registrata e un numero di telefono per contattarti in caso di domande. Durante il pagamento, è estremamente importante inserire tutte le informazioni esattamente come sono visualizzate sul conto bancario o sull'estratto conto della carta, in da poter verificare che il legittimo titolare della carta ha autorizzato l'operazione.
Se l'indirizzo di fatturazione o il codice di sicurezza non coincidono con i dati registrati presso la banca o l'emittente della carta, l'autorizzazione non viene concessa per qualsiasi motivo o la banca emittente non è in grado di effettuare la verifica, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine senza notifica. Per ulteriori domande, contatta il servizio clienti al numero 0808 234 0990.

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Posso monitorare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Se è stato inserito un indirizzo e-mail valido durante il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma poco dopo l'ordine. Questa e-mail iniziale serve come conferma dei dettagli dell'ordine.
Una volta che il pacco viene spedito, il nostro corriere ti invierà un'e-mail (e un SMS se hai indicato un numero di cellulare) con la data di consegna e un link di monitoraggio.
Il giorno della consegna, il nostro corriere ti invierà una seconda e-mail (o SMS, se del caso) con l'ora di consegna prevista.
Puoi anche verificare quando è stato elaborato l'ordine nella sezione "Il mio account" e localizzare l'ordine in "Storico ordini".

Visualizza il tuo storico ordini

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Posso modificare un ordine aperto?

Puoi cercare di annullare l'ordine immediatamente dopo l'immissione chiamando il nostro servizio clienti al numero 0808 234 0990. Tuttavia, una volta che l'ordine è entrato nel nostro sistema di magazzino, non saremo più in grado di annullarlo. Se desideri modificare i dettagli di un ordine, dovrai annullarlo ed effettuare un nuovo ordine; non siamo in grado di modificare i dettagli dell'ordine una volta che entrano nel nostro sistema di magazzino. Se non hai potuto annullare l'ordine, una volta che lo riceverai potrai restituirlo GRATUITAMENTE e richiedere un cambio merce o un rimborso; fai riferimento alla nostra politica su cambi e resi per maggiori dettagli.

Consulta la nostra politica su cambi e resi

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Cosa succede se non sono disponibile quando viene tentata la consegna dell'ordine?

Riceverai due e-mail dal nostro corriere che ti permetteranno di cambiare la data o l'ora di consegna del pacco.

Se per qualche motivo non sei disponibile al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso giallo con le informazioni sul prossimo tentativo di consegna. Se non l'hai contattato, il corriere tenterà una seconda consegna il giorno successivo. Se ancora non sei disponibile per la consegna, il pacco sarà restituito al magazzino locale dove sarà possibile ritirarlo entro 48 ore. Puoi anche concordare l'ora di consegna con il corriere contattando il numero di telefono fornito sull'avviso.

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Che aspetto avrà il mio pacco?

Il tuo ordine sarà consegnato in una scatola di cartone, i prodotti saranno imballati singolarmente in confezioni a marchio UGG®.

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Domande sui prodotti

E se il modello, il colore o la taglia che voglio non è disponibile?

Facciamo il possibile per mantenere sempre uno stock molto ampio. Tuttavia, quando un certo modello, colore o taglia non è disponibile, i prodotti sono rimossi dal nostro sito web in quanto non sono più acquistabili. Puoi trovare il prodotto che stai cercando in uno dei nostri negozi. Tieni presente che i nostri negozi non necessariamente hanno sempre a disposizione tutte le linee/modelli e colori, quindi ti consigliamo di contattare il negozio preventivamente per verificare se hanno il colore/taglia che stai cercando.

Visualizza i nostri negozi

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Perché la scatola delle scarpe riporta una taglia diversa da quella che ho ordinato?

In linea con le linee guida internazionali sulle taglie delle calzature, la taglia UK da donna è indicata una mezza taglia più grande sulle scatole e sui prodotti interni quando si usa la conversione dalla taglia US. Ti assicuriamo che spediremo sempre la taglia UK che hai selezionato sul sito web. Di seguito è disponibile una guida per la tua nuova calzatura. Per ulteriori domande sulle taglie, contatta il servizio clienti al numero 0808 234 0990.

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Offrite un servizio di riparazione?

Al momento non offriamo un servizio di riparazione, ma ci rendiamo conto che a volte i ricambi sono necessari: lacci che si rompono, cani che mangiano i bottoni, ecc. Per assistere i nostri clienti teniamo scorte di alcuni dei nostri pezzi più richiesti. Non li teniamo tutti, ma facciamo il possibile per esaudire ogni richiesta. Se hai bisogno di un pezzo di ricambio, contatta il servizio clienti per verificarne la disponibilità. Fai riferimento anche ai nostri consigli di cura e pulizia per informazioni sul modo migliore per proteggere i tuoi prodotti UGG.

Contattaci

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Qual è il modo migliore per pulire e proteggere i prodotti UGG in montone?

La parte scamosciata in montone double-face tende a scolorire se esposta a neve o pioggia. Per garantire la massima longevità della pelle di montone double face, trattala con cura e leggi i nostri consigli di cura e pulizia per scoprire come prolungare la durata del prodotto.

Visualizza i consigli di cura e pulizia

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Posso richiedere un catalogo UGG® cartaceo?

Al fine di ridurre il nostro impatto ambientale, non produciamo cataloghi di stampa distribuiti in massa. Per ricevere regolarmente aggiornamenti via e-mail ed essere il primo a conoscere le nostre ultime novità, ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter inserendo il tuo indirizzo e-mail in fondo a questa pagina.

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Ho acquistato un paio di stivali UGG originali e il negozio non è disposto a cambiarli. Mi potete aiutare?

Se hai acquistato il prodotto presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, dovresti restituirlo nel medesimo negozio per chiedere un cambio. Se non puoi tornare nel negozio o hai difficoltà, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Contattaci

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Gli stivali che ho spedito per un rimborso o sostituzione in garanzia mi sono stati riconsegnati. Perché?

Se il prodotto non soddisfa i criteri della nostra politica di garanzia o ha più di un anno, te lo restituiremo specificando perché non è stato accettato. Ti invieremo anche un'e-mail di comunicazione che il prodotto ti sta per essere riconsegnato.

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In quale valuta sono riportati i prezzi?

I nostri prezzi sono riportati in sterline inglesi (£GBP). Se vuoi conoscere il prezzo approssimativo in un'altra valuta, utilizza un convertitore di valuta online, che ti darà una stima dei costi. Tieni presente che i tassi di cambio fluttuano ogni giorno e la tua carta non sarà addebitata fino al giorno in cui il tuo ordine viene spedito, il che potrebbe tradursi in una variazione del tasso rispetto alla data in cui è stato effettuato l'ordine.

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Come faccio a essere sicuro che il prodotto UGG che ho acquistato sia autentico e non contraffatto?

La presenza di prodotti contraffatti nel mercato è una triste realtà per molti marchi di lusso, tra cui UGG®. Anche se perseguiamo aggressivamente questo crimine attraverso vari mezzi, ricorda che ci sono numerosi prodotti contraffatti in vendita principalmente attraverso siti web e siti di aste online.

Se vedi un prodotto UGG® online su un sito diverso da uggaustralia.co.uk, uggaustralia.fr, uggaustralia.nl, uggaustralia.eu o ugg.com, e il nome di dominio include "UGG", o qualsiasi variazione di questa parola, o include uno dei nomi dei nostri modelli nell'indirizzo del dominio, ad esempio "Cardy", puoi presumere che il prodotto sia contraffatto. Se non hai acquistato il prodotto UGG presso uno dei siti di cui sopra o uno dei nostri rivenditori autorizzati riportati nell'elenco dei Rivenditori Autorizzati, dovresti presumere che stai acquistando un prodotto contraffatto.

Per essere sicuro di acquistare un prodotto originale, utilizza solamente le seguenti risorse:

Se il prodotto viene acquistato da fonti non autorizzate, non accetteremo il prodotto per il cambio/rimborso o la sostituzione in garanzia. Inoltre, non offriremo assistenza per controversie relative a tali acquisti. Purtroppo, ci sono migliaia di siti che affermano di vendere prodotti originali. Assicurati di verificare il sito nella nostra pagina sulle contraffazioni prima di ordinare. Visualizza il nostro sito sulla lotta alla contraffazione e usa il nostro strumento di ricerca online.

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Il mio ordine è arrivato in una confezione spedita dalla Cina. Il prodotto è contraffatto?

Non spediamo prodotti direttamente dalla Cina. Pur avendo stabilimenti di produzione all'estero, tutti i prodotti sono spediti al nostro magazzino dove sono sottoposti a un processo di controllo della qualità. Le nostre fabbriche sono rigorosamente controllate ai sensi della normativa sul lavoro degli Stati Uniti. Se hai ricevuto prodotto contraffatto da una fonte non autorizzata, è spesso estremamente difficile ottenere un rimborso. In sostanza, siccome hai ordinato e ricevuto un prodotto, potrebbe risultare difficile contestare l'addebito sulla tua carta di credito. UGG non offre assistenza in eventuali controversie relative alla carta di credito per l'acquisto di prodotti contraffatti.

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