Retouren voor garantie-evaluatie

De garantie van UGG® geldt tot één jaar na de aankoopdatum. Het is van toepassing op defecte materialen en fabrieksfouten, en is niet van toepassing op artikelen die zijn gewassen, aangepast, buitensporig gedragen of waar niet op een degelijk manier mee is omgegaan.

We helpen uiteraard ook klanten die hun UGG®-product via www.UGG.com/nl of het UGG®-callcenter hebben gekocht. Als je een product hebt gekocht bij een UGG®-conceptwinkel, ga dan terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. Als je hiertoe niet in staat bent, neem dan contact op met de klantenservice voor meer advies.

Als je een product hebt gekocht bij een erkende UGG®-verkoper, moet je teruggaan naar de winkel waar je het hebt gekocht. We kunnen je geen terugbetaling bieden of producten laten omruilen als deze niet rechtstreeks bij ons zijn afgenomen.

Houd er rekening mee dat UGG® alleen producten kan omruilen of terugbetalen, wij bieden geen mogelijkheden tot reparatie. Om in aanmerking te komen voor een omruiling of een terugbetaling, moet je een volledig ingevuld retourformulier bijvoegen.

Om ervoor te zorgen dat we uw retourzending correct verwerken, is het van belang uw originele retourformulier bij te sluiten. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om een duplicaat aan te vragen als u niet langer over het origineel beschikt. Zorg ervoor dat je alle velden invult, inclusief de reden waarom je het product wilt retourneren, welke artikelen je retourneert, het originele factuurnummer en het aankoopbewijs.

Stuur de producten, indien mogelijk, in de originele UGG®-verpakking retour. Mocht je hierover niet meer beschikken, gebruik dan een stevig alternatief zodat de producten op een veilige manier zijn verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Voeg het volledig ingevulde formulier toe aan het pakket en verstuur het via een traceerbare verzendmethode naar het retouradres dat staat aangegeven op het formulier. Om jezelf in te dekken, verstuur het pakket altijd aangetekend en zorg ervoor dat het voldoende is verzekerd. Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor de niet-levering van geretourneerde producten.

Producten die terug worden gestuurd omdat ze onder de garantie zouden vallen, zullen op volgorde van ontvangst worden behandeld.

Houd rekening met 5 werkdagen vanaf de dag dat wij jouw producten ontvangen voor het ontvangen van je omruilartikel of voor het verwerken van je terugbetaling. Alle terugbetalingen gebeuren op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. In sommige gevallen kan het tot 7 werkdagen duren vanaf de dag waarop een terugbetaling door UGG® wordt uitgevoerd voordat deze wordt bijgeschreven op je bankrekening of creditcardafschrift. Dit is afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.