Retail-retourzendingen

We helpen uiteraard ook klanten die hun UGG®-product via een ander verkooppunt dan www.ugg.com of het UGG®-callcenter hebben gekocht. Na behandeling van je geretourneerde producten kun je een nieuw product uitkiezen of een tegoedbon voor onze website krijgen. Voor geretourneerde producten die je niet direct bij ons hebt gekocht, kunnen we geen geld teruggeven.

Alle geretourneerde producten moeten nieuw en in ongebruikte staat zijn. Een product dat vies of beschadigd is wordt teruggestuurd naar de klant zonder dat er iets mee wordt gedaan. Producten moeten onderdeel uitmaken van onze huidige collectie, zoals te vinden is op www.ugg.com.

E-commerce retouren

Klanten die onze hun UGG®-product via ons callcenter, onze website of bij een erkend UGG®-verkooppunt hebben gekocht, kunnen deze binnen 30 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum retourneren of ruilen.

GRATIS RETOURZENDINGEN - TIJDELIJKE AANBIEDING

Klanten die via hun UGG®-producten via het callcenter of via ugg.com hebben gekocht, kunnen deze GRATIS retourneren. Als je je UGG®-producten na 13 september 2010 hebt gekocht, kun je ze kosteloos retourneren of ruilen. Gebruik bij het retourneren het port betaald-verzendlabel in de originele verpakking van het/de product(en) Let op: Als je het port betaald-verzendetiket niet gebruikt, stuur dan je pakket op een traceerbare manier. Wij raden aan gebruik te maken van een standaardpakketdienst (van bv. UPS, DHL, GLS of postNL) en te zorgen dat je een trackingnummer krijgt. Als je het port betaald-verzendlabel niet gebruikt, krijg je je verzendkosten niet vergoed. UGG® is niet verantwoordelijk voor zendingen die verloren gaan.

Zodra we het artikel ontvangen hebben, zullen wij het aangevraagde omruilartikel zonder extra verzendkosten naar je verzenden. Het nieuwe artikel kan mogelijk onderworpen zijn aan accijnzen, invoerrechten en bemiddelingskosten. Houd rekening met 5-7 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, voor het verwerken van je retourzending of omruiling.

Klik op de volgende link om de retourprocedure in gang te zetten.
Een retourzending in gang zetten

Belangrijke informatie over onze standaardretourprocedure:

Het product mag geen tekenen van slijtage vertonen en moet zorgvuldig zijn schoongemaakt, zodat er helemaal geen modder en vuil meer op zit. Vieze schoenen worden teruggestuurd naar de klant.

Als je je UGG®-product voor 13 september 2010 hebt gekocht, of via een erkend UGG®-verkooppunt, moet je zelf de kosten voor een retourzending betalen. Deze kosten worden niet vergoed. Alle retourzendingen moeten via een traceerbare verzendmethode worden verzonden. Wij raden het gebruik van een standaardpakketdienst (van bv. UPS, DHL, GLS of postNL) aan. UGG® is niet verantwoordelijk voor zendingen die verloren gaan.

Zodra we het artikel ontvangen hebben, zullen wij het aangevraagde omruilartikel zonder extra verzendkosten naar je verzenden. Het nieuwe artikel kan mogelijk onderworpen zijn aan accijnzen, invoerrechten en bemiddelingskosten. Houd rekening met 5-7 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, voor het verwerken van je retourzending of omruiling.

Garantie geretourneerde producten

De garantie van UGG® geldt tot één jaar na aankoop, en alleen voor materiaal- en constructiefouten. Alle producten die later dan een jaar na de aankoopdatum worden geretourneerd aan UGG®, worden per geval beoordeeld.

Artikelen die niet onder onze garantie vallen:

  • Producten die langer dan één jaar geleden gekocht zijn
  • Producten met algemene slijtage
  • Verkleuring door waterschade (sheepskin behoort niet nat te worden)

Wij attenderen je erop dat UGG® geen reparaties uitvoert, maar dat je een product kunt omruilen of hiervoor een tegoedbon kunt krijgen.

Producten die terug worden geretourneerd omdat ze defect zouden zijn, worden op volgorde van ontvangst behandeld. Evaluaties kunnen 1 tot 3 weken duren, gerekend vanaf de datum van ontvangst.

Geruilde producten worden via de nationale verzendservices van UPS verstuurd, zonder extra kosten voor onze klanten.

Om je retourzending zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij je de volgende stappen te doorlopen.

  • Zorg ervoor dat je een verzendadres opgeeft; als je een product omruilt zullen wij het hier naar toe sturen.
  • Laat ons weten wat je retourneert (geef modelnummer, kleur en maat op).
  • Laat ons weten waarvoor je het wilt ruilen (geef modelnummer, kleur en maat op), indien van toepassing.
  • Laat ons weten waarom je het retourneert.
  • Print de bevestigingspagina uit en voeg dit bij je retourzending.
  • Stuur je retourzending naar het adres zoals vermeld op het retourformulier.
  • Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode en zorg ervoor dat je een kopie krijgt van je trackingnummer.

Als je product niet door de garantie wordt gedekt, zal het oorspronkelijke product aan je worden geretourneerd. Als het pakket onbestelbaar is en weer terugkomt bij onze retourafdeling, zal het na 30 dagen worden vernietigd.