GARANTIE
D’AUTHENTICITÉ
Renseignements officiels, sensibilisation et protection contre la contrefaçon
Grande marque haut de gamme, nous sommes populaires partout dans le monde. Les faussaires essaient de profiter de cette popularité en trompant les clients et en leur faisant acheter des produits contrefaits. Nous travaillons continuellement avec les autorités douanières et les forces de l’ordre du monde entier pour lutter contre la fabrication, l’envoi et la vente de produits contrefaits. Nous nous efforçons de fermer les sites Internet et les marchés commercialisant des contrefaçons UGG® afin de protéger nos clients.
Les contrefacteurs trompent les consommateurs et créent des copies ou des reproductions d’articles UGG® en vous faisant croire qu’il s’agit de produits authentiques. UGG® est une marque réputée pour le confort luxueux de sa peau de mouton double face et son savoir-faire exceptionnel. Ces produits contrefaits sont souvent fabriqués à partir de matériaux de qualité inférieure et douteuse. Ils ne bénéficient pas de la qualité, des détails et du savoir-faire qui caractérisent les authentiques produits UGG®.
Veuillez consulter l'outil de localisation de magasins pour trouver un détaillant autorisé près de chez vous. Vous pouvez également acheter des produits UGG® authentiques au UGG.com et magasiner nos articles en solde pour une durée limitée. Le meilleur moyen de s’assurer d’avoir un produit UGG® authentique consiste à l’acheter sur le site UGG.com, dans un magasin UGG® ou chez un détaillant réputé et de confiance.
Voici quelques mesures simples à prendre pour détecter une fausse boutique UGG® en ligne :
- REGARDEZ DE PLUS PRÈS – Inspectez soigneusement le contenu de la boutique en ligne, chaque détail compte!
- URL du site Web : Semble-t-elle étrange? Contient-elle des lettres ou des chiffres étranges? Assurez-vous que le site est sécurisé en vérifiant que l’URL commence par https://. Le « s » indique que le site Web emploie le cryptage pour transférer les données, ce qui les protège contre les pirates.
- Expérience globale sur le site : Existe-t-il des fautes d’orthographe ou de grammaire? Cela indique que le site Web a été créé rapidement. Les sites Web authentiques contiennent peu, voire aucune faute d’orthographe ou de grammaire.
- Section « Communiquez avec nous » : Présente-t-il une adresse courriel étrange? Y a-t-il seulement un formulaire de contact sans adresse courriel spécifique? Méfiez-vous des systèmes de clavardage qui ne génèrent que des réponses génériques et ne répondent pas à vos questions précises.
- Politiques, garanties et termes légaux : Les conditions générales, les garanties et la politique de confidentialité sont-elles inutiles, incohérentes ou inexistantes?
- Numéro de téléphone : Est-ce qu'un numéro de téléphone est indiqué? Avez-vous appelé à ce numéro et obtenu une réponse?
- Images : Il est important de ne pas oublier que les contrefacteurs reprennent souvent des images et des mises en page sur le site UGG.com et les utilisent pour vendre des produits contrefaits. Vous devriez par conséquent continuer de vous méfier et de prendre en compte les points indiqués ci-dessus.
- DES PRIX TROP BEAUX POUR ÊTRE VRAIS
- Les prix très bas ou les rabais importants sont souvent employés comme stratégie pour vous attirer. N’hésitez pas à fuir si le prix est trop beau pour être vrai.
- Souvent, ces sites prendront votre argent et vos renseignements personnels, mais vous ne recevrez aucun produit.
- Un produit UGG® contrefait est généralement vendu à un prix inférieur.
- VÉRIFIEZ LES COMMENTAIRES DES CLIENTS
- Utilisez plusieurs sources afin de parcourir les différents sites Web qui recueillent les commentaires des clients.
Voici quelques mesures supplémentaires à prendre :
- DÉTAILLANTS AUTORISÉS : Le meilleur moyen de s’assurer d’avoir un produit UGG® authentique consiste à l’acheter sur le site UGG.com, dans un magasin UGG® ou chez un détaillant réputé et de confiance. Consultez notre outil de localisation de magasins pour trouver un détaillant autorisé près de chez vous.
- PAYEZ AVEC UNE CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT : La plupart des banques ou des compagnies de cartes de crédit ont des procédures qui vous permettront de contester une transaction et d’être remboursé si vous avez réalisé un achat sur un site Web frauduleux ou une fausse boutique en ligne.
Veuillez consulter notre FAQ sur la contrefaçon pour plus d’informations.
FAQ sur la contrefaçon :
- L'existence de produits de contrefaçon sur le marché est une malheureuse réalité de nombreuses marques de luxe, y compris UGG®. Bien que nous nous efforcions de retirer ces produits de différentes façons, veuillez prendre note que des produits UGG® contrefaits sont toujours proposés aux consommateurs, principalement par l’entremise de sites Web, de sites de vente aux enchères et de sites d’échanges.
- Si vous voyez un produit UGG® en ligne ailleurs que sur le site UGG.com (ou dans nos boutiques en ligne internationales affiliées) et que le nom de domaine comprend « UGG » ou toute autre variante de ce mot, ou que l’adresse de domaine comprend le nom de l’un de nos styles, comme « Uggtasman » ou « BottesUgg», vous pouvez présumer que le produit est une contrefaçon.
- Si le produit est acheté auprès de sources non autorisées, nous ne l’accepterons pas pour un échange ou un remboursement, ou pour un remplacement sous garantie. De plus, nous n'aiderons pas à régler les litiges reliés à de tels achats. Malheureusement, des milliers de sites prétendent vendre des produits authentiques.
- Si vous pensez avoir acheté un produit contrefait, la plupart des banques ou des compagnies de cartes de crédit ont des procédures qui vous permettront de contester une transaction et d’être remboursé si vous avez réalisé un achat sur un site Web frauduleux ou une fausse boutique en ligne. Étant donné que chaque entreprise applique ses propres procédures, nous ne pouvons pas savoir comment votre litige sera traité. Cependant, certains clients nous ont indiqué que leur litige avait été traité avec succès. UGG® ne peut pas vous aider en cas de contestation de carte de crédit si vous avez acheté des produits de contrefaçon.
- Veuillez visiter notre page de renseignements sur la contrefaçon ICI pour savoir comment nous identifions les produits et sites Web contrefaits.
- Sachant que nous renouvelons constamment nos styles et nos concepts, nous modifions également nos étiquettes, nos semelles, nos étiquettes intérieures et nos boîtes. En raison de ces évolutions, un grand nombre de nos produits authentiques UGG® les plus récents peuvent ne pas comporter le symbole ® de marque déposée.
- Si vous doutez de l’authenticité de votre produit UGG®, vous pouvez consulter les photos des produits disponibles sur notre site Web. Prenez en compte la qualité de votre produit, l’emballage utilisé et comparez-le avec nos produits actuels disponibles sur le site UGG.com.
- Regardez la qualité de votre produit UGG®. Les coutures sont-elles mal effectuées? La fourrure s’en va-t-elle ou tombe-t-elle? Les couleurs semblent-elles varier d’une chaussure à l’autre? Il s’agit là de tous les signes d’un produit de contrefaçon mal conçu.
- Si vous choisissez d’acheter des produits UGG® ailleurs que sur le site UGG.com ou via un revendeur agréé, cela ne veut pas nécessairement dire que votre produit UGG® soit faux, mais n’oubliez pas que les risques de contrefaçon sont grandement accrus.
- Veuillez visiter notre page de renseignements sur la contrefaçon ICI pour savoir comment nous identifions les produits et sites Web contrefaits.
- Nous n’expédions pas de produit directement de Chine. Bien que nous fabriquions des produits à l’étranger, tous les produits sont expédiés ver notre entrepôt, où ils passent par notre processus de contrôle de la qualité.
